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台灣旅客到越南富國島旅遊遭丟包,一百多位遊客現場被迫多付720美金才能繼續行程。對此,品保協會理事長張永成今(15)日怒斥年代旅遊不可思議、莫名其妙,要業者概括承受消費者損失。
張永成指出,做為旅遊從業者,讓顧客滿意是旅行業的天職,今天讓團員在外站刷卡是「不可思議」的事,所以絕對會保障消費者立場,讓年代旅遊如同它的聲明「從優、從寬、從速處理」,讓消費者沒有得到滿意的回覆。
針對越南地接社要台灣團員額外支付720美元(約新台幣2萬2603元)才能繼續行程一事,張永成痛批「絕無僅有」、「這個事匪夷所思」,在他們旅遊業來講是「莫名其妙、不可原諒、不可理喻的事」,呼籲年代旅遊要概括承受。
品保協會秘書長吳美惠也提醒,只要是合約內容裡面要提供而沒有提供,以至於客人額外產的費用,這部分的費用都是旅行社要概括承受。這次在越南不管有無簽切結書,吳美惠提醒,若年代旅遊處理未果,遊客要保留簽單、收據,品保協會會站在消費者這邊,且即日起接受申訴。