二手手機用兩小時就發綠光　客服：無法全額退款

記者鄒慈芸／綜合報導

10月21日，一位在大陸福建省工作的劉先生，在二手買賣網站購買了一款蘋果手機，沒想到在取貨使用兩小時後，手機螢幕開始出現不明綠光，他認為手機品質有問題，且與網站提供的「官方驗機報告」不符，因此索要全額退款和賠償。

根據《澎湃新聞》報導，10月21日，接獲劉先生投訴，10月7日，他在二手買賣網站購買了一台二手蘋果手機和充電器，其中手機價格為1798元人民幣（約7965元新台幣），充電器價格為49.9元人民幣（約221元新台幣），兩者總價是1847元人民幣（約8182元新台幣），隔天，他取貨後開機使用並未發現異常。

手機官方驗機報告顯示螢幕並無問題。（圖／翻攝澎湃新聞）

劉先生購買的手機有「官方驗機報告」和「一年品質保固」，「官方驗機報告｣顯示，該手機屏幕僅有輕微刮痕，螢幕沒有其他問題，但在使用了兩個多小時後，這台手機的左上角螢幕發出綠色的光束，無法正常使用。 10月8日晚10點多，他在二手買賣網站上提交了退款申請，並將手機和充電器一併寄回。

從二手網站上下單的手機僅使兩小時便出現綠光。（圖／翻攝澎湃新聞）

二手買賣網站的客服人員回應，目前的解決方案是無法全額退款，只能折價300元人民幣（約1329元新台幣），即退給消費者1498元人民幣（約6636元新台幣）。劉先生表示，他當時看到驗機報告顯示手機可以正常使用，才下單購買，要求商家全額退款並額外賠償。

針對在解決方案上無法達成共識的問題，客服人員表示，將再次向相關部門反應處理此事。