可樂弄髒衣服!男客要求退款 大陸速食店竟備註「顧客是傻逼」
2024/04/27 22:37
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即時中心/綜合報導
日前一名女子帶兒子到基隆醫院就醫,藥單上竟遭備註「媽媽是婊子」等不雅字眼。大陸也有一名男子收到麥當勞的退款通知上寫著「顧客是傻逼」,最後業者出面道歉。
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根據陸媒《央廣網》報導指出,24日一名李姓男子前往南通市崇川區的麥當勞門市消費,購買了一份人民幣29元(約新台幣130元)的板烤鷄腿堡套餐,但因套餐中冰可樂的杯沿變形,導致他飲用時,可樂從杯蓋與杯緣流出,因此弄髒了衣服。
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李男聯繫店員,表示希望退款處理,而店員也答應了。但當天下午李男收到退款通知時,卻發現退款原因欄位寫著:「顧客是傻逼」,當下氣得打電話向客服專線投訴。
店長隨後致電給李男表達歉意,並承諾會補償一份小吃,但李男認為:「一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意,竟然用侮辱性語言謾罵顧客,回覆處理問題如此輕描淡寫。」
事件經當地節目報導後,麥當勞蘇州南通區域何姓負責人於昨(26)日與李男取得聯繫,代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。也向媒體表示,涉事員工的行為已經違反管理制度和價值觀,已與顧客表達歉意並達成諒解,並對相關員工進行教育,後續將加強培訓管理。
不過這起事件意外掀起網友兩派論戰,有些人留言:「要整單退款,這個人的人品絕對有問題」、「沒說錯,但是打工人不能說出來」、「這位姓李的估計也不是啥好東西,小問題就要免單,又不是漢堡問題,可樂問題就換可樂啊!」、「顧客也確實了,慣的」。
但也有網友認為:「現在的麥當勞飲料沒有吸管的,那就只能倒過來喝,然而杯蓋問題喝可樂,可樂倒了一身,脖子衣服都髒了,你覺得你會怎麽做?」、「一份小點心...它們的企業信譽和服務態度就值這個」、「先不說顧客的要求合理不合理了,光是出現侮辱性文字罵顧客,麥當勞就完全沒有理了」。