雙十一購物節，許多買家準備大買特買，沒想到大陸支付平台「支付寶」卻傳出故障消息。有人抱怨同筆訂單被重複扣款三次、也有人明明已經支付款項，銀行卡也被扣款，但商家仍未收到款項。「支付寶崩了」話題瞬間登上微博熱搜第一。
據《財聯社》等陸媒綜合報導，就在電商「雙11」大促銷即將收官之時，多名大陸網友11日上午在社交平台回饋，表示支付寶平台出現故障，出現重複扣款但訂單支付不成功、餘額寶無法贖回等現象。
一名用戶對《科創板日報》表示，本來想淘寶上想買雙鞋，結果扣款了，卻實際還是代付款狀態。「於是，我諮詢銀行熱線，銀行客服回復稱，今天支付寶出現很多類似問題。」據該用戶表示，目前支付寶已經把退款返還。
除了支付功能外，還有用戶表示，支付寶內的小遊戲等功能也出現了無法正常使用的情況。
對此，支付寶方面回應稱，因系統消息庫出現局部故障，導致部分使用者的支付功能受到影響。該故障不會影響使用者的資金安全，截至11日上午10點50分故障已經修復。並稱對於客戶們帶來的不便，深表歉意。
另外支付寶客服回應稱，所有平台使用支付寶支付的都是故障，後續支付寶會退款。
事實上，這並非今年支付寶首次出現故障。10月21日晚，淘寶「雙11」活動開啟尾款支付流程，就有不少網友在社交平台發帖稱，當晚在淘寶使用支付寶支付時，訂單突然取消，半夜支付寶帳戶又遭遇重複扣款。對此，客服回應稱，是支付系統模組抖動導致部分消費者在完成下單並首次扣款後，系統自動觸發了退款流程。
消息一出，有網友留言抱怨「支付寶都能崩，所以錢還是放銀行比較安全，再不行就存金條」、「我是錢都在銀行卡裡，支付寶微信都不能搶我的錢」、「我還以為我手機BUG了，看來不止我有這個情況。」
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