1999淪為總機？議員批回答官腔官調

桃園市1999愈來愈熱門，根據研考會統計，去年23萬7497通，月平均1萬9791通，平均每天660通，而今年以來，數據並未下降太多，議員諷刺根本成為查號台，光是「電話轉接就占20.82％」，萬美玲議員指出，花費2000多萬的1999大半都在問公車路線，「前端若問題解決就能省下1000萬」，研考會主委吳君婷表示，會跟各單位反映。

林政賢指出，部分陳情內容天馬行空，甚至有什麼外星人來到地球等，地球衛星軌道出任務，請問對於這種來亂的，建議最好直接掛斷，以免影響下一位陳情民眾的權益，甚至對於這種明顯來亂的電話，設為黑名單，或是訂下罰則。

「半官腔官調，有時還答非所問。」陳雅倫議員指出，希望回答能夠多有點溫度，有同理心。

研考會指出，1999有26位話務人員分日夜輪流接聽電話，對於接聽電話會再溝通技巧，同時，研考會也是考核單位，若事先能做好，後端就不會一直接到民眾反映，同時會跟各單位建議。

中時 甘嘉雯