華航班機26日因颱風延誤,凌晨2時才抵達桃園機場,又因負責行李作業的人力不足,旅客苦等行李逾3小時紛紛激動要求賠償,甚至有位華航主管下跪道歉。對此,華航表示無法認同無禮行為。
![](https://storage.ctinews.com/compression/news/default/cut-1722061824-nzHKDnK.webp)
日前凱米颱風造成交通大亂,海陸空多處交通受影響,華航也是受災對象之一。26日凌晨華航航班、行李皆延遲抵達桃園機場,桃勤公司人力不足,導致旅客乾等3小時之後爆發怒火,還有1名黑衣男子對著華航人員破口大罵,華航督導主管當場下跪道歉。事件曝光後,許多地勤、空服員在社群平台Threads分享畫面,怒吼「記住這張臉,拒載」、「希望可以把這種奧客列入黑名單,永遠拒載」。
對此,華航第一時間對內部發布公開信件,信中先是安撫颱風期間仍在工作崗位上努力協助旅客的同仁,並表示「服務」是本公司每位員工的工作本質,而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是我們應有的堅持。公司尊重顧客的權益,也堅守我們自己的專業與立場。
信中提到,如果公司同仁在執行勤務時,遇到有不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為,公司也無法認同這些行為。若執勤時因為這些具有敵意或不友善的職場環境,影響工作證常進行時,同仁可依法尋求航警等執法單位協助。
同時提到,尊重顧客和自己的專業,是表現職業道德的具體方式,公司承諾提供旅客優質服務,也會保障同仁友善的職場環境,感謝各單位同仁颱風期間的辛勞。
華航企業工會理事長劉惠宗也說,工會同樣不捨員工受到屈辱、下跪,旅客不高興或急躁是人之常情,颱風天難免遇到班機和行李延遲情形,加上航空業缺工,這樣的情況只會日益惡化,呼籲大家要心平氣和看待。他也建議,未來機場航站設施應更先進,強化行李輸送相關硬體設施智慧化,從而減少人力,才不至於颱風一來,有人不來上班致使各種狀況突發。