華航班機26日因颱風延誤，凌晨2時才抵達桃園機場，又因負責行李作業的人力不足，旅客苦等行李逾3小時紛紛激動要求賠償，甚至有位華航主管下跪道歉。對此，華航表示無法認同無禮行為。
日前凱米颱風造成交通大亂，海陸空多處交通受影響，華航也是受災對象之一。26日凌晨華航航班、行李皆延遲抵達桃園機場，桃勤公司人力不足，導致旅客乾等3小時之後爆發怒火，還有1名黑衣男子對著華航人員破口大罵，華航督導主管當場下跪道歉。事件曝光後，許多地勤、空服員在社群平台Threads分享畫面，怒吼「記住這張臉，拒載」、「希望可以把這種奧客列入黑名單，永遠拒載」。
對此，華航第一時間對內部發布公開信件，信中先是安撫颱風期間仍在工作崗位上努力協助旅客的同仁，並表示「服務」是本公司每位員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是我們應有的堅持。公司尊重顧客的權益，也堅守我們自己的專業與立場。
信中提到，如果公司同仁在執行勤務時，遇到有不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司也無法認同這些行為。若執勤時因為這些具有敵意或不友善的職場環境，影響工作證常進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位協助。
同時提到，尊重顧客和自己的專業，是表現職業道德的具體方式，公司承諾提供旅客優質服務，也會保障同仁友善的職場環境，感謝各單位同仁颱風期間的辛勞。
華航企業工會理事長劉惠宗也說，工會同樣不捨員工受到屈辱、下跪，旅客不高興或急躁是人之常情，颱風天難免遇到班機和行李延遲情形，加上航空業缺工，這樣的情況只會日益惡化，呼籲大家要心平氣和看待。他也建議，未來機場航站設施應更先進，強化行李輸送相關硬體設施智慧化，從而減少人力，才不至於颱風一來，有人不來上班致使各種狀況突發。
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