昨(26日)有桃機旅客因遲遲等不到行李,憤而對華航地勤破口大罵,地勤最後更被罵到下跪致歉,下跪影片在網路瘋傳後,也引爆網友議論。
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後有疑似地勤的網友在Threads發串文表示,颱風天影響的班機,絕對不會只有出境的航班,入境的班機一樣會受到影響,昨天桃園市停班停課,同事大可以請假不需要來上班,機組人員也可以請假不需要上班,在國外的班機延誤再延誤,公司還是盡力把所有旅客都送回台灣平安落地。「行李等很久? 沒想過說是因為颱風天人力不足嗎。」該名網友替此地勤抱不平,「希望你們所有人的家人,未來都不會有類似的情形發生,說真的,行李不是滯留國外欸?將心比心可能真的很難。」
不過也有被耽誤時間的當事人在臉書發文提出反對意見,「影片太長就不放上來了,最後派出一個完全沒辦法處理事情的人,只會說經理叫她來的,不斷的道歉 ,因為颱風天的關係,完全不知道怎麼處理事情。」,乘客問地勤為什麼2點到機場,行李要等到5點半?對方回應是因為颱風天的關係,但他質疑,乘客都在桃機等行李了,到底跟颱風天有什麼關係,「完全在鬼打牆,連要她開行李延遲證明也做不到,也沒任何補償,問怎麼沒有任何廣播,直接回應沒有廣播系統,電子看板上也沒有任何的公告,全部人完全不知道任何行李延誤通知,尤其是外國人,完全語言不通在乾等。」
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還有另一名當事人指出,「其實台灣人的素質還是不錯的。大家在機場等候了8、9個小時都沒有抱怨。因為抵達機場,全機的人等了快兩個小時,還等不到行李,華航也說不出我們的行李在哪裡?地勤人員也不知道我們的行李在哪裡?我常常覺得我們國家不知道怎麼了,服務不好大家互踢皮球。明明就每年都撥很多預算在機場,可是卻像是一個落後國家的機場,無論是硬體還是軟體,令人失望。現場一堆外國人,不知道自己為什麼拿不到行李?還等了兩個多小時,只為了拿到行李。等到拿到行李已經是凌晨5點了。那些帶著孩子跟老爸爸媽媽的家庭真的太辛苦了。」
消息一出也引發2派網友論戰,有人認為乘客很不理性,「我覺得那個黑衣服的很過份欸,班機有些轉降桃園,班機因颱風異動明顯人手不足,颱風天大家都很辛苦工作,那個黑衣服的叫什麼叫啊?要是在國外誰理他,乖乖旁邊等就好啊。說實話,華航跪的那位真的好可憐,真的不應該跪」、「此風不可長,請華航好好教育員工,該報警的事情不要跪」、「要賠償不會出國前保旅遊不便險喔?!又不是她的錯!真的不需要跪。」、「在澳洲哪敢這樣阿,被航警抓走。這奧客也太誇張了吧,太over了。」
但也有網友有不同看法。「看完覺得旅客不爽蠻合理的,連遲延證明都不開、什麼都不做,但華航那邊也不需要下跪吧,旅客也沒有想要對方下跪,問旅客選開證明、還是給解釋、還是下跪,甚至沒有馬上拿到行李回家的選項,一定也沒有人會選對方下跪道歉」、「不是她自己要跪的嗎」、「完全不懂為什麼要下跪?先跪先贏嗎?」