《金融》公平待客評核放榜，前20％績優金融業出列

金管會主委顧立雄今（27）日親自主持例行記者會，公布金融業落實「公平待客原則」評核結果，結果共有7家銀行、6家券商、4家壽險及4家產險業者排名前20％。顧立雄表示，未來規畫對排名後20％的金融業者加強金檢，以強化公平待客原則落實。

顧立雄表示，今年首度對36家銀行、31家綜合券商、22家壽險及19家產險公司進行「公平待客原則」書面評核，依據9大原則檢視去年落實情形，就評核結果而言，金融業整體表現尚可，但仍有不少缺失有待改進。

此次評核排名位居前20％的銀行業者，包括上海、中信、永豐、國泰世華、土銀、台企銀、台灣匯豐銀行等7家。其中，國泰世華、台企銀、土銀位居評核前3名。證券業為中信、玉山、合庫、兆豐、富邦、凱基證券等6家，其中中信、兆豐、玉山位居評核前3名。

保險業方面，評核排名位居前20％的壽險、產險業者各有4家，依評核排名結果，壽險業為國泰、中壽、全球、安達人壽，產險業則為新安東京、明台、富邦、泰安產險。

顧立雄指出，金融業普遍都有制定公平待客原則政策，並提報董事會通過、報告執行情形，同時也有訂定相關內規，確保各部門及提供的商品或服務，在過程中都能公平對待客戶。董事會推動方面亦多有指定適當部門或人員監督各部門執行情形，並提報董事會討論。

不過，顧立雄也指出仍存在不少缺失，如董事會欠缺積極作為、後續未持續追蹤或給予意見指示，法遵、風管及內部稽核單位無法有效避免、防堵及發揮監控功能而遭裁罰，以及未妥善處理客戶申訴，遭評議中心作成應賠付的評議決定比率偏高等。

金管會表示，由於今年為首度實施評核，故採鼓勵方式為主，僅公布前20％業者，將分別安排負責人會議予以頒獎表揚。後續將提出檢討評核衡量指標的精進方案，使金融業配合公平待客九大原則在各層面落實執行，助益金融服務業永續發展。

時報資訊 記者林資傑／台北報導