太屋總經理徐福龍：打造服務最有感房仲品牌

太平洋房屋獲得旺旺中時房產金牌獎「服務品質傑出獎」肯定，中國時報社長黃樹德（左）與太平洋房屋總經理徐福龍（右），一同合影。（林勝發攝）

太平洋房屋不斷提升創新及客製化服務，太平洋房屋總經理徐福龍說，將打造太屋成為業界服務最有感品牌，除提供客製化服務團隊，更要體現「良善、正直」企業文化。另外，獲得旺旺中時房產「服務品質傑出獎」肯定，成為太屋前進的一大動力。

太屋秉持「良善、正直」企業文化，從最基礎的教育訓練，再到進階系列課程，打造房仲扎實的基本功；此外，透過禮貌週、良善正直等主題活動，從日常生活中著手，潛移默化，有效提升房仲內在素質。

徐福龍說，藉由多元有趣的活動，房仲得以由內而外地將優良企業底蘊外顯出來，讓銷售更貼近民眾；同時，太屋也辦理「良善正直故事」徵文比賽，由第一線房仲的視角，將親身經歷的感人故事撰寫出來，總部再表揚獲獎同仁，進而激勵員工相互砥礪與學習。

徐福龍表示，站在第一線的房仲和消費者之間的互動、回饋是最真實的，不少消費者感受到真誠的態度以及設身處地關照，彼此結識為好友，甚至有些變成專屬的房市顧問。

他說，太屋不僅在房屋交易上提供專業服務，還有客製化的服務團隊，消費者舉凡有稅費、法律相關問題，太屋都有合作的代書、稅務專家等，為客戶量身打造專屬規劃。

為提升服務品質，太屋會由總部派人進行客戶調查，傾聽顧客心聲，加強不足之處。徐福龍表示，太屋虛心接受指教，為提升客戶滿意度，也會邀請客戶參觀合作的關係企業，藉由持續的關心，讓彼此產生信任感，傳遞好口碑。

太平洋房屋榮獲2023旺旺中時房產金牌獎的「服務品質傑出獎」肯定，徐福龍說，獲得獎項能夠鼓舞房仲們的士氣，但太屋不會因為拿到獎項就停止前進的步伐。在獲得殊榮後，更要時刻提醒把服務做到位，並持續思考如何優化服務項目，提升顧客滿意度及忠誠度，盼太屋能夠成為業界服務最有感的房仲品牌。