許多消費者會使用網路購買國外商品，再透過集運業者送回國內，而「一路發集運網」日前因遭網路攻擊，導致無法順利提供集運服務，讓不少消費者遲遲未收到貨物。對此，消保官立即展開調查，並令業者提出更詳細說明及連絡窗口。
新北市政府消費者保護官於10月8日下午接獲多位消費者來電反映，指出「一路發集運網」於9月29日於臉書粉絲團貼文指出系統在9月28日至9月29日遭遇一連串網路攻擊，給消費者帶來的不便深表歉意。不少會員眼看貨物仍在國外遲未送達，撥打電話詢問進度卻無人接聽，擔心業者人去樓空。為避免廣大消費者權益受損，消保官立即對業者展開行政調查，並令業者提出更詳細說明及連絡窗口，以解除消費者之疑慮。
消保官指出，一路發集運網成立至今已31年，累積會員人數高達18萬人，提供大陸、日、韓及歐美之集貨服務，不少會員因長期合作都未發生嚴重遲延。
對此，消保官前往業者位於新莊區之辦公室進行行政調查，發現業者營運狀況正常，業者表示因電腦系統於9月27日起遭受不明境外駭客之大規模 DDoS網路攻擊，導致網站及 APP 短暫癱瘓，雖於9月30日有請系統維護業者協助進行修復，然修復後仍有持續遭攻擊之情況，目前業者趁系統較穩定時進行相關出貨作業，在桃園倉庫之貨物均有持續緩慢進行出貨作業。
「一路發集運網」也於昨（9日）發布聲明，表示本公司近期遭受大規模 DDoS 網路攻擊，導致網站及 APP 癱瘓，影響了會員的使用體驗與權益。在此，我們對此深表歉意，並向所有會員致上誠摯的歉意。針對此次攻擊引發的儲值異常、無法提現、重複扣款、發貨問題及其他相關服務中斷情形，我們的技術團隊正全力投入修復工作，以期早日恢復系統的穩定性。
業者表示，一路發自成立至今已逾三十年，目前並無停業或歇業計劃。對於已成功發貨的訂單，運輸服務不受影響，請會員們安心等待。由於客服中心來電量激增，導致電話服務承載過重而無法接聽，深感抱歉。如需查詢已發貨訂單的配送問題，請來信至 service@elf.tw。
無任何留言，趕緊搶頭香！