拒空服員受辱長榮航：逼擦屁股洋男需有陪同者才能搭機

長榮航（2618）1日在長榮航空台北大樓舉辦記者會，特別針對「外籍旅客要求空服員協助如廁及相關議題」對外說明清楚。長榮航空發言人柯金成1日表示，未來這名外籍旅客要搭乘長榮航班機時，需要有陪同者才會同意搭機，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。

外界提出質疑，為何未將旅客列為不提供服務名單？柯金成說，列為不提供服務名單皆有特定原因，且須很嚴謹的審查機制，並考量國際間相關的法律規定，航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部（DOT）PART382法案-身障反歧視相關條款。

柯金成說，根據目前事証，長榮航擬不再提供運送服務給這名外籍旅客。若這名外籍旅客仍要搭乘，需有陪同者，協助這名外籍旅客如廁擦拭臀部，長榮航才會同意搭機，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。

這整件事情是起源於去年5月這名外籍旅客要求協助如廁，直到今年1月才再度搭乘長榮航班機，同樣是搭乘長榮航由北美經台北到東南亞的航班。

去年5月這名外籍旅客在北美到台北航段中，提出2次協助如廁擦拭臀部的需求，第1次由事務長協助擦拭臀部，第2次則由男性巡航機長替他擦拭，航機在桃園機場轉機時，因該旅客有輪椅需求，地勤人員替其推輪椅前往候機室等待時，旅客要求2位男性航勤同仁協助如廁，在台北往東南亞的航程中，該旅客則並未提出如廁需求。

去年5月搭機後，依據事務長的報告，將這名旅客列為需要協助關懷名單中，提供日後第一線人員服務該名旅客時參考。

然系統設定對此種需要關懷的旅客名字採「精準比對」，系統未比對出該名旅客，未在第一時間提醒空服人員，對此空服部門已在內部會議中向空服員說明，相關部門也已針對此事進行內部檢討及修改系統，目前已完成相關的系統修正，不會讓這種情況再次發生。

在今年1月19日BR15班機抵台當晚，郭姓同仁來電表示當天服勤時，乘客要求協助如廁，心裡受創，欲心理輔導、申請公傷及留停，空服本部主管獲悉此事件後，當晚立即聯繫郭姓同仁表達關心，之後分別以電話、e-mail、FBMessenger及line等方式，持續與此事件相關空服員聯絡，表達公司的慰問之意，同時表示公司願意提供後續的協助。

柯金成說，在這事件當中，共有7位空地勤同仁參與協助，其中有2位認為身心受傷需要申請公傷假，因公傷假須依勞保局的規定才能核放，第一時間就已先讓當事人請假休息，相關證明可後補，公司也會協助依程序提出公傷假申請，並依勞保局的判定核放公傷假。

工商王淑以