安心專線、生命線接通率低 立委要求衛福部增加志工人數

近期國內大學頻傳學生墜樓意外，立法委員蘇巧慧今質詢衛福部官員時提到，現行安心專線1925、生命線1995的志工人數已明顯不足以負荷民眾的求助需求，衛福部應對此提出改善計畫，避免未來遺憾的發生。

蘇巧慧指出，去年的數據顯示生命線的來電總數共計57萬人次，但實際的接通率僅有19萬通，仍有超過6成的民眾求助電話漏接，原因不外乎與志工培訓困難，人力不足有直接相關。

蘇巧慧表示，生命線志工培訓共分四階段，一般要長達一年的時間才能上線，加上需輪值大夜班，因此人力相當不足，且繁重工作仍屬志工性質，導致志工年齡高齡化，與年輕世代對話時恐有世代隔閡，對挽救悲劇的發生效果可能有限。

蘇巧慧要求，目前生命線、安心專線已有2000萬的固定預算，衛福部未來應提出執行內容細則以供追蹤執行效率，對此衛福部次長薛瑞元也允諾，會確實檢討。