全球首發 安聯、IBM聯手智能客服搞定保單貸款

為讓客服24小時不斷線、隨時幫客戶解決疑難雜症，安聯人壽與IBM雙強聯手，今宣布智能客服機器人「Allie艾莉」全球首發，不僅可解決80%客服電話答詢，智能客服首創能以保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用等3大功能，還能在1分鐘內搞定保單借款等服務。

安聯人壽總經理林順才表示，集團近年積極投入數位化發展，這次得到集團資源的挹注、砸新台幣上千萬元與科技領導品牌IBM，共同打造個智慧客服機器Allie，是今年上半年最重要的在台投資。

林順才強調，台灣是安聯集團在全球率先推出智慧客服的市場，安聯集團將把台灣智能客服發展的經驗，進一步拓展到泰國、馬來西亞、印尼等亞太市場。

台灣 IBM 公司總經理高璐華表示，安聯人壽與 IBM 團隊攜手合作，打造全台第一家保險機構建置跨官網、行動App和社群3大通路的智能平台，對保戶來說，可以輕鬆查詢、變更保單資訊，甚至可以新增交易，優化客戶與保險公司間的服務與體驗。

為何智能客服取名為「Allie艾莉」?林順才表示，主要是與安聯集團Allianz拼音、讀音接近，在幾個名子中，最後由同仁票選下勝出。

中時 洪凱音