文／CTWANT
不少店家很在意Google評論，認為客人會看評論來消費，只要有顧客留1星就會爆氣反嗆，甚至威脅提告，如今就有一間美甲店因和客人產生糾紛，客人因此留下一顆星評價並闡述原因，遭到對方提告如今民事和刑事都不理店家，認為客人不需要賠償或道歉。
一名有健身習慣的葉姓女子，在一間第一次去的美甲店做指甲後，發現運動後有光療指甲脫離的狀況，當初美甲店標榜若非刻意損壞，可以無條件免費維修，因此聯繫美甲店，並表示先前在其他美甲店沒有這樣的狀況，雖然也沒有撐數個月，但沒有這樣幾天後就脫落的狀況，不過業者認為是消費者自己的問題，因此只願意讓她修補2指，其他需要加價才能修復。
消費者美甲後重訓光療指甲卻脫落，投訴美甲店卻遭到對方拒絕修復賠償，因此給了店家1星評論。（示意圖／翻攝自pixabay）
這讓消費者在Google評論上留下，「做完指甲5天每隻幾乎都分離，有重訓指甲也許無法撐一個月之久，但絕對不是一週內全部分離，不是第一次做指甲也一直有在運動，從來沒有遇過這種問題，有問題告訴美甲師態度也是非常糟，為此給予1星品質負評」。
業者對於收到1星評論氣炸，對消費者提告加重毀謗的刑事官司，以及主張消費者的言論侵害了業者的人格權，甚至讓她感到焦慮、憂鬱等，要求葉女更改留言並道歉，同時賠償10萬元醫療費與精神撫慰金。
法官檢視後認為，美甲店的服務品質與事後態度，確實未能讓消費者滿意，且不能因單一人的評價就指稱是在貶抑、加重誹謗等，認為評論並未超出合理範圍，民事部分不需要賠償；刑事部分也不起訴處分，判店家刑事、民事皆輸，給了喜歡威脅客人不給好評價就提告的店家一個警告。
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