深圳航空天氣不佳延誤起飛　旅客「枯坐機艙8小時」罵翻

大陸深圳航空一架原定於24日晚間7時左右，從廣東省深圳市飛往山東省青島市的班機，因氣候因素延誤起飛，所有乘客在封閉的機艙內，苦等近8個小時，直到隔天凌晨才起飛，旅客抱怨連連。

這架班機是深圳航空編號ZH9923班機，據陸媒《奔流新聞》指出，深航稱航班延誤是因天氣不穩定。一名女乘客25日凌晨發布機艙內的現場影片，她表示，大家一直在封閉的機艙內等待，不少人出現身體不適，且沒有實質性解決方案。期間，空服員也沒有主動提供飲用水等服務。

還有乘客發影片抨擊，登機關閉艙門後，才得知飛機要延誤起飛，既然天氣不具備起飛條件，為何還要讓乘客登機。25日下午，深圳寶安機場工作人員表示，這架航班延誤的原因，確認為天氣因素，至於機艙內部情況，機場方面不十分了解，需透過航空公司獲取相關資訊。

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深圳航空客服回應，航班延誤是因為暴雨等天氣原因造成的。客服解釋稱，當時天氣不穩定，直到次日凌晨3時11分才達到起飛條件，客服說，「航班延誤時，乘客是否可以下機等待，需依據機場整體的指揮安排，我們將向公司反映，進行調查。」

據《界面新聞》指出，深航的《旅客服務承諾》規定，國內航班若因工程機務、航班計劃、運輸服務、機組人員四種屬深航原因造成航班延誤，延誤8小時（含）以上，需補償每位旅客400元人民幣或者等額積分。此外，應向旅客提供餐飲、飲用水等基本服務，還需根據旅客需求，安排休息場所，協助旅客安排後續行程，如改簽其他航班或辦理退票等。

但若航班延誤是天氣等不可抗力因素導致，航空公司應及時、準確地向旅客告知航班延誤的原因、預計起飛時間等資訊，讓旅客瞭解情況，避免旅客因資訊不透明而產生焦慮和誤解。這次深航因天氣原因延誤，恐不在直接賠償範圍。（星島網）
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