外送平台綁信用卡不能取消 消費者恐成冤大頭

疫情期間使用外送平台的民眾越來越多，不過民進黨立委林俊憲接獲陳情，有消費者使用外送平台Uber Eats時，綁定的信用卡卻被誤扣五筆消費，由於查無Uber Eats客服電話，僅能用app文字聯絡客服，等待多日仍未收到回覆，直到向他陳情再向發卡銀行反映後，終於追回其中三筆款項，但目前仍有兩筆款項待釐清。 在遭到無故扣款後，民眾希望取消綁定信用卡的支付方式，改以現金消費使用外送平台，但Uber Eats只提供「一卡換一卡」，無法取消綁定信用卡，令民眾感到十分困擾。刑事局偵查科科長詹志文建議，外送平台應與銀行建立手機認證碼的機制，藉此降低信用卡遭盜刷的風險。 林俊憲上午舉辦記者會，陳情的消費者現身說法指出，在發現信用卡遭到盜刷且尋求客服平台未果後，立即向信用卡的發卡銀行反映，目前僅追回五筆款項中的其中三筆，另兩筆款項有待銀行釐清。林俊憲認為，消費者遇到問題只能等或是自己尋求其他方式處理，外送平台的文字客服形同虛設，也呼籲Uber Eats應盡速建立客服專線。 行政院消費者保護處參議王淑慧表示，根據消保法的規定，企業經營者應該要載明客服電話，若未載明可以依法開罰，也提醒消費者若與外送平台有消費爭議，可以向消保會投訴。 立委林俊憲表示，收到民眾陳情以後，已向Uber Eats提出三點訴求：可以取消而非替換信用卡支付、制定客服回覆時間限制、設立電話客服專線。 Uber Eats回應，平台的支付方式多元且彈性，包含現金、信用卡、電子支付，且每張訂單都可自由選擇支付方法，如要取消信用卡支付，只需至付款選項中將信用卡移除。另外，平台也有明確客服機制與處理管道，包含即時線上客服和App幫助中心，每個顧客反應都有案號可追蹤處理情況，直到結案。