誤點後如圍棋覆盤港航準點率居冠

香港航空公司的準點率高居世界第一，居然與中華傳統文化的載體之一圍棋有關！除歸功於公司總裁關注每個航班的起飛時間，「晚了一分鐘就要問原因」外；更關鍵的是，香港航空看待每次誤點，事後都會採取類似下圍棋「覆盤」的功夫，針對誤點原因打破砂鍋問到底，力求相同的問題下次不再發生。

因飛機未能準時起飛，導致乘客與機場、航空公司人員等發生口角，甚至肢體衝突的新聞在網路上屢見不鮮。2006年成立、「屬狗」滿12歲的香港航空公司，該公司服務總監簡浩賢日前表示，國際知名的英國航空旅行資料公司OAG調查顯示，去年10月香港航空準點率全球居冠，超越眾多老牌航空公司。

簡浩賢指出，全公司上下把準點率視為最重要的工作，總裁甚至每個航班逐一過問。香港航空一天數十個航班，公司總裁關注每個航班的起飛時間，晚了一分鐘即究問原因，並且追根究柢、釐清責任。總裁親自過問，下面的各級主管與員工們也都「打破砂鍋」，全力徹查出誤點原因。

圍棋的「覆盤」，就是下棋者將每一個落子都依序重複一遍，並複製當時的心路歷程、處理問題的方式和原因，而非大而化之地用「大意」、「沒注意」等理由自我搪塞。香港航空看待每次誤點都有如一次「覆盤」，力求下次相同問題不再發生。

此外，針對樂器容易損壞一事，香港航空公司也有獨門祕方「吉他單獨託運箱」。此一專為吉他設計的託運箱，外面是一個大型的長方形箱子，內部則是被固定好的一個吉他箱子，能最大限度保護裡面的樂器。簡浩賢指出，自啟用此一吉他託運箱之後，香港航空負責託運的吉他從未遭到損壞。目前，許多香港演藝人員出國，都指定搭乘香港航空，讓攜帶的樂器能夠「萬無一失」。

記者賴廷恆／綜合報導