FinTech衝擊 國銀分行拚轉型

金融科技（FinTech）創新衝擊下，國銀分行家數雖還未見大幅滑落，但已紛拚轉型、特色，製造差異化服務。據金管會2017年第三季的統計，38家本國銀行有3,421家分行、較2016年底3,426家約略持平，顯示在國銀業者進一步強化運用在地化專屬服務，創造客戶與分行情感連結，讓實體分行在競爭浪潮中找到新利基。

以永豐銀行為例，2017年12月就在台中市民廣場舉辦「簡單生活節」加強與在地人民的連結，2天活動共吸引4萬人次參與，2018年1月到3月底則在永豐台中地區8家分行發送「生活旅券」，並推出「溫心相隨保溫杯」活動，增加與台中市民的互動，並一同力挺青年創意及創業。

台北富邦銀行則是以「米」吸睛，到2018年2月底止，只要到分行投保壽險商品（限主約），即可獲得富邦如意平安發財米，限量8,000份。

台新銀行則指出，為了增加分行的特色，目前已在敦南分行、天母分行、營業部及雄科分行等都置入實體機器人Pepper，並導入語音、語意辨識技術，民眾到分行只要利用口說的方式與Pepper互動，先說出「Hi Pepper！」後再提出想問的問題，Pepper就會立即以語音搭配文字、圖片或是影片的方式，即時回應問題。

台新銀行指出，Pepper機器人提供動態互動介面，操作上有極高的方便性與趣味性，除諮詢服務外，也可與Pepper進行遊戲，民眾可到台新相關分行與聰明Pepper互動。

魏喬怡／台北報導