專坑遊客！陸官媒踢爆鼓浪嶼「宰客一條龍」　監管單位管不了「灰色產業鏈」

記者陳怡伶／綜合報導

廈門「鼓浪嶼」作為大陸國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地，吸引許多遊客慕名前往。然而，近期頻繁傳出當地套路多、花費高、體驗差等負評。對此，官媒《央視》記者以遊客身份進行暗訪調查。

報導稱，一整排計程車停在廈門輪渡碼頭路邊。一旦有外地遊客出現，司機們便迅速迎上前去搭話。司機會告訴遊客別用手機訂票，因為票券不僅限時、還只能到特定碼頭搭乘，並要遊客到「散客中心」購買一張168元人民幣（約751元新台幣）的套票。

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事實上，遊客可在碼頭或者官方網路管道，買到船票。最低僅需35元人民幣（約156元新台幣），更沒有「限時3小時」、「只有散客中心售票」的情況。

但遊客被哄騙到散客中心後，哪怕懷疑「被套路」，往往因資訊不對等或時間寶貴，生氣也只能接受，從而購買高價套票，包含一張35元人民幣往返鼓浪嶼的船票和一張88元人民幣（約393元新台幣）的島上私人景點門票。

當地一名旅行社從業人員透露，套票票面價格和實際價格相差很大，168元人民幣裡有近100元人民幣（約447元新台幣）的利潤，而這僅僅只是開端。

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為揭開內幕，《央視》記者購買了該套票。導遊上島後基本全程不講述當地歷史風貌，而是不斷地帶遊客消費。除了在套票內的私人景點推銷珍珠，還帶著遊客走進茶室，宣稱門票包含喝茶休息，實際上就是推銷茶葉。團內的大部分遊客表示，「虧死了，100%不值票價，被宰了」。

記者後續佯裝成做接待的導遊，以想尋求商業合作為名與店家攀談，詢問是否有「返點」？店家均給出5成比例的回扣。

報導稱，經多日暗訪蹲點後發現，在鼓浪嶼，商家向導遊提供高額回扣的現象屢見不鮮。同時商家往往存在虛假宣傳、以次充好等不規範行為，導致產品品質沒有保障。例如，記者在「百年美園」景點的珍珠店，花費上千元人民幣購買店員力薦的「海水珠」。實際拿到專業機構鑑定，結果卻是淡水珠。

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一名商家透露，類似宰客現象已形成明顯產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼的口碑產生嚴重影響，「這是一個惡性循環」。

報導稱，從被計程車司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊、商家聯手誘導消費，已形成一條「灰色產業鏈」。針對上述亂象，向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文化旅遊等多部門反映後均未能解決。

廈門市鷺江市場監管所和計程車公司，稱消費者不滿意和誘導消費的情況，可在權限範圍內協調退費；監管部門並未徹查，而是用以罰代管進行退費處理；廈門市交通運輸局未答覆是否會徹查計程車司機的行為。

除了退費處理，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內展開調查處理。目前尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。

中國大陸旅遊研究院院長戴斌認為，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。

報導稱，根深蒂固的「灰色產業鏈」儼然成為鼓浪嶼的「牛皮癬」，不僅影響旅遊品質，也損害當地的口碑。期許正在實施「旅遊品質年」行動的廈門當局直面問題要害，加強聯動治理，營造誠信規範的旅遊市場環境。