用戶黏著度高蝦皮對嗆PChome自己才是台灣電商龍頭

近期在台聲量較小的「蝦皮購物」，今日在台公佈3月份推出的「蝦皮24h」購物中心月化訂單超過30萬筆，3月份全站超取件數更突破2,000萬件次，宣稱直接以戰績夾攻PChome，穩坐電商龍頭。然而，蝦皮公佈的單月超取數字是24h購物、拍賣與購物三大平台共同計算，若單看先前PChome公布個人賣場單月超取1100萬件來看，兩者真正誰輸誰贏還很難說。

蝦皮購物今宣布App下載用戶數突破1,500萬、3月單月超取全平台突破2,000萬件次。根據App Annie統計，蝦皮購物在日活躍用戶（超過240萬）、停留時間（用戶每週總停留時間3000萬分鐘）等指標皆表現良好。此外，相較於App Store PChome商店街評分1.4分，蝦皮購物的評分高達4.6分。蝦皮今日特別指出，在比較用戶數、訂單成效外，他們更為重視用戶黏著度。蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽表示：先前蝦皮（拍賣）為了在短期間衝高使用者數，以運費補貼為主要策略。在過去，蝦皮在台就有積極投資。在發覺台灣B2C市場成長潛力很高的前提下，蝦皮預計將會在今年七、八月啟用一萬坪的倉儲空間，並在明年底以前在台營運團隊將增加至1500人（目前約600人），持續擴大在台投資，並展現深耕台灣市場的決心。

針對蝦皮24h購物中心3月推出至今的成績單，除月化訂單已突破30萬筆之外，回購率達到9成， 24小時配達率也超過9成。蝦皮指出，目前24h購物中心的商品品項約1萬件，若要推測，可能今年年底商品數可望達到4~5萬個品項的水準（以一般超市的商品品項作為參考值）。對於商品品項，蝦皮指出因為24h購物（或指B2C市場）需要進倉服務，廠商需要將貨品送到蝦皮的倉庫儲存，如果周轉率不高的話，對於廠商還說是很大挑戰。蝦皮認為，在1萬件品項的基礎上，蝦皮24h購物中心的月化訂單數量達到30萬，是很亮眼的表現。

蝦皮方面強調，他們一直以來的營運策略都是「以用戶為核心」，以及「把眼光放遠」，找尋下一個成長的機會，這兩個發展策略從蝦皮在台成立以來，各項全新服務的推動進程可見一斑。針對對手PChome持續強打運費補貼，馮時欽也坦言，未來蝦皮在運費補貼方面會越來越少，但是不一定表示優惠會少，會從行銷端給予消費者回饋（例如刮刮卡、跟銀行合作信用卡（刷卡）的回饋等創意方式）來提供給消費者。馮時欽特別指出，蝦皮在運用大數據精準理解消費者的需求，此外也運用相關技術（如掌握當前時期的消費趨勢）管理倉儲，讓周轉更有效率，都是蝦皮在電商方面的強項，在用戶基礎上，他們對於在台灣發展B2C電商市場很具信心。

細看蝦皮今日公佈的數據，以每週用戶停留總時間（3000萬分鐘），日活躍用戶超過240萬來看，一位日活躍用戶平均每一日在平台上僅停留1.78分鐘；以1500萬App下載量來看，蝦皮24h購物中心月化訂單30萬筆來看，等於只有2%的用戶每月使用24h 購物中心的服務，這樣的數字相對來看，是否亮眼，值得深入探究。

蝦皮購物將持續投資台灣市場，強力發展「蝦皮24h」購物中心，包含人才、軟硬體等。蝦皮購物商業營運總監楊晨欣指出，「蝦皮24h」團隊預計年底前翻倍成長，並因應訂單快速成長，持續擴張倉儲規模。預估資源挹注下，「蝦皮24h」購物中心每月將持續以雙位數成長。馮營運長更宣示：「蝦皮購物將以擴大規模、永續經營為目標，持續投入資源，並積極發展「蝦皮24h」購物中心，展現深耕台灣市場決心！」

為了推動用戶消費，蝦皮24h購物中心喊出主打全站天天20%現金折抵（八折）的優惠，此外5/22-5/31再加碼！指定國際名品，天天50%折抵無上限，包含紅色iPhone 8 Plus 64G等同5折$14,450元帶回家；Dyson無線兩用吸塵器，更是現省$13,950元！5/22-5/25，則有花旗最高現折$800元；國泰世華最高享$800刷卡金回饋等6家銀行回饋。

中時電子報黃慧雯／台北採訪報導