轉型全紀錄／太魯閣號出軌　「中天新聞中心」直奔事故地！連守6天日戰10hrs回報觀眾

文／中天記者－蔡秉宏

2021年4月2號，在花蓮發生了太魯閣列車出軌意外，這是近年來最嚴重傷亡的鐵道事故!當時正值清明連假，身為台南人的我，自然是選擇排假回家陪伴家人，沒想到回家第一天就發生重大意外，我立刻被通知隔天一早啟程前往花蓮災難現場，我那時並沒有真正的跑過"重大意外現場"，也不知道該如何做。

看著各式新聞快訊不斷推播死傷情況，從OCHA20人不斷累積40人，記者群組中也廣傳隧道內的即時照片，血肉模糊的屍塊和大量殘肢，十足震撼了我。

隔天，我抱著忐忑不安的心情，從小港機場搭乘飛機前往花蓮，一下飛機後馬上與攝影直奔花蓮地檢署，因為肇事者李義祥，此時正在訊問當中，此刻這對我來說不是難事，因為我本身就是跑社會檢調線，還記得李義祥終於結束偵訊並踏出地檢署時，所有記者圍上去問話，李義祥在律師的陪同下完全不發一語，我心中一股怒火油然而生，那可是將近50條的人命啊！我稍微語帶憤怒的提問：害死這麼多人都不用道歉嗎？但李義祥仍舊沒有回應，不過平面記者似乎把當時李嫌的友人在阻擋記者時說的"對不起"，誤以為是李義祥道歉，但實際上他根本甚麼話都沒說，後續更上演了翻牆回家的荒唐事。

花檢的事告一段落後，接著我與攝影火速趕往事故現場，大批的媒體以及警消單位早已在現場守候，而我到場後與現場文字交班，看到如此大的場面，不免讓當時還沒什麼經驗的我感到恐懼，內心是這麼想，但實際上，在持續搜救中的災難現場，根本沒有時間和空間讓我適應，我只能一邊採訪一邊試圖釐清所有來龍去脈以及掌握現場狀況。

而中天正逢轉型網路，比起各台都以整點斷續連線的方式更新資訊，我們的作法則是一路開著直播訊號，不斷的回報和講解現場狀況，同時也還是得做與主頻道整點連線，來供編輯台製播新聞，等於我的工作量加倍而且幾乎沒有時間休息，這樣的狀況持續了8小時之久，這是我第一次直播這麼久的時間，也是我第一次完全不背稿的LIVE連線。

因此採用直播的方式，除了可以比同業更快速的把第一手消息告訴閱聽眾，更因為是單一直播，全部主題就只會聚焦在太魯閣出軌意外，不像一般電視台播完後就接續其他新聞。所有關心太魯閣事件的觀眾，都因此被帶到中天的YT新聞頻道，有許多人甚至他台的平面記者，都是透過我們的直播來及時更新最完整的現場資訊。

網路直播的方式另一個優點，就是可以與觀眾互動，真正知道觀眾有甚麼疑問，需要甚麼，而不是單純電視台製播後統計的冷冰冰數據，這也讓我發現，因為資訊量實在太大，有很多觀眾不是搞不懂狀況，就是根本得到錯誤資訊！我耐心地花了非常多的時間一一解釋，並且同時注意任何平面媒體的推播，如果有內幕消息或是場外的變化，我能夠最快時間告訴大家，這也是一般電視台做不到重視網友或直接回應觀眾意見的事情。

即時、真實、快速、回饋，這是我們直播的特色，也在這次太魯閣意外中充分發揮出來，我們從早上開始直播到半夜1點收播，甚至會延後到凌晨2、3點，每天超過10小時的連線，實在是吃不太消，而且超過12點，其他同業早就先行撤退，我們還是堅守在現場，因為觀眾只有越來越多，在這幾天的努力下，閱聽眾甚至非中天客群的觀眾，都明白一件事情，只有中天堅持長時間直播並且隨時播報給大家。事後我在PTT以及其他論壇中，都看到來自網友們的肯定，這也算是我們轉型後，第一次成功的把自己推銷出去，打破原本的同溫層，這靠的是團隊所有中天人的專業和堅持，還有嶄新的直播模式才能做到。

另外這樣的直播方式，更添人情味一些，有非常多的網友詢問我，是不是現場需要物資？甚至有人想千里迢迢地趕到現場捐贈生活物品，這也是以往單純坐在電視前所感受不到的網友溫馨關懷的事情。

而堅持與網友互動，不斷解惑與更正網友資訊的努力下，所得到的結果，就好像形成一個知識的擴散網，在這一個禮拜的每天直播之下，越來越多網友能夠互相傳遞正確資訊，並且影響他人。我幾乎不用像前幾天一樣，重複的問題不斷的回答，網友已經能夠替我解答，並且繼續傳遞下去，這也是中天直播的一個新化學作用。與其盯著電視頻道，接收相對慢的資訊甚至有瑕疵的資訊，又接收網路上千奇百種的不名消息，以訛傳訛，我們用直播感染並將正確訊息傳遞給閱聽眾，讓他們真正吸收了新聞，而不是看過後就拋諸腦後。