近日勞動部、疾管署等接連爆出職場霸凌事件,引起各界熱烈關注!對此,黃軒醫師指出,職場霸凌就是利用管理權的濫用行為,目的在於使對方感到壓力或痛苦,他根據研究表示,基層員工是職場霸凌的主要受害者,發生率約25到30%;另外一項研究發現,急重症的醫護人員,有90%自認被職場霸凌過,尤其是新進人員更慘。
胸腔暨重症醫師黃軒在臉書發文說明,職場霸凌可分為「直接霸凌(如使被霸凌者身體受傷或死亡)」、「間接霸凌(如使被霸凌者社會孤立、阻礙支援)」,這些行為可能對被霸凌者造成心理壓力和工作效率下降,而在不同國家、不同文化與不同職位中,職場霸凌的發生率也存在差異,他就職業別整理出以下的研究資料:
- 管理層(中高層主管):
研究顯示,約有10到20%的管理層人員,曾遭受職場霸凌,這可能源於「上級對下級」的權力控制或高壓績效要求。 - 基層員工:
基層員工是職場霸凌的主要受害者,發生率約25到30%。由於他們在組織中的權力有限,容易受到來自主管或同事的「不公平對待」。 - 業務人員:
業務人員面臨的職場霸凌發生率約20到25%,主要因績效壓力,導致主管會對其進行「情緒勒索或羞辱」。 - 技術人員:
技術人員的職場霸凌發生率約15到20%,可能來自主管或其他部門的「不當批評」或將「失敗歸咎於技術團隊」。 - 客服人員:
客服人員的職場霸凌發生率最高,約30到35%,他們經常遭遇來自「內部和外部的霸凌」,包括不合理的指責或公開批評。
- 創意或設計人員:
創意人員的職場霸凌發生率約20到25%,可能是來自主管或同事「不尊重創意想法」或否定專業能力。 - 醫療與護理人員:
醫護人員是職場霸凌的「高風險群體」,發生率約30到40%,霸凌來源包括醫療團隊內部的層級壓力、病患或家屬的情緒發洩,以及繁重工作的責備。另一篇研究報告顯示,尤其是急重症的醫護人員,90%自認有被職場霸凌過,尤其是新進人員。這些被霸凌的醫護人員有61.7%的人被發現其工作效率也下降了。 - 教育人員:
教育工作者的職場霸凌發生率約25到30%,可能面臨來自管理層或家長的不當對待,如績效要求過高或公開批評。國際勞工組織報告指出,教育職場霸凌常是被「隱晦不報」的,若長期處於職場霸凌的環境,輕者影響工作表現,重者則導致情緒憂鬱,對其身心健康造成重大傷害。 - 自由職業者與外包人員:
自由職業者的職場霸凌發生率約為15到20%,由於「工作不穩定性」,容易遭受來自雇主或合作夥伴的霸凌,如拖延付款或不合理的工作要求。 - 非營利組織與志工人員:
這些職位的職場霸凌發生率約20到25%,霸凌常以情緒勒索形式出現,因為員工或志工可能基於「使命驅動而難以拒絕」過度要求。
為了預防和應對霸凌問題,黃軒表示,WHO建議應改善工作組織、提供安保措施、培訓和支持員工,以及事件發生後要迅速反應,包括鼓勵報告、記錄和監控所有事件;確保投訴和申訴程序的保密性;監測暴力趨勢和預防措施的有效性。這些措施目的在為工作者提供安全的工作環境,減少霸凌暴力和騷擾事件的發生。