數位客戶不賺錢？星展高博德：比傳統客戶更賺

誰說數位化就不賺錢？DBS星展集團執行總裁高博德(Piyush Gupta)表示，星展在香港和新加坡市場共600萬客戶，約有250萬是數位通路客戶，這部分客戶的ROE(股東權益報酬率)高達27％，比傳統通路客戶的18％，高出將近10個百分點，獲利是提高的。

星展今（12）日起在新加坡舉行兩年一度的亞洲洞悉高峰會，今年主題是「亞洲2030」，高博德以星展集團數位轉型的過程為題，發表在亞洲各市場的最新數位發展進度，也回答「銀行數位化到底會不會賺錢」的提問。

生於亞洲、身為亞洲數位化程度最高的銀行集團，高博德說，星展銀行不止要做數位科技的領導銀行，還要擁有這些科技並自行管理經營，隨著數位創新陸續融入星展員工DNA，接下來還要積極發展雲端運用，逐年提升數據跟系統雲端化比重。

高博德說，剛開始數位轉型時，相關數位業務高達85％都委外，但經過近10年的基礎建設後，目前高達85％業務都回歸「銀行內部」，反映在客戶結構上，來自數位通路的「消費金融及中小企業客戶」已占42％，貢獻銀行63％收入及72％獲利。

根據星展內部大數據，每位數位通路客戶帶給銀行的平均收入達1300星幣、是傳統客戶約600星幣的2倍。由於數位化降低成本、提高收益，整體營運效率也提高，就成本收入比來看，數位通路也比傳統通路低22％。

中時電子報 吳佳晉