民眾留言想自殺縣長LINE神回 原來是機械人應答

彰化縣吳姓男子父親口腔癌，媽媽又失智，獨自照顧雙老，身心俱疲，使用彰化縣長王惠美競選期間LINE官方帳號留言求助，秒回封封都像鬼打牆，吳男洩氣「想自殺」，對方神回「還不錯，但未來我們要一起更好！」吳男崩潰投訴；經查證原來是機械人留言，帳號事後已經關閉，社會處也表示，已經積極介入、協助幫忙和訪視吳男。

吳男照顧病老雙親壓力大，上月中求助彰化縣社會處後，不滿電話被轉來轉去，透過縣長王惠美競選期間使用的LINE官方帳號留言求助，雖然秒回，內容卻答非所問，留言「＠有話想跟惠美說」，對方秒回「我是惠美分身『小小美』，請問你想要跟惠美分享什麼？」他一連串提問，不是得到「收到你的意見分享，請留下你的手機號碼，我會請惠美好好參詳，再跟你交流交流」，就是「一起努力，找回彰化自己的主題性」。

吳男灰心留言「家中兩老都殘障～一個中度另一個重度 (我)從昨天沒睡」，對方回覆「需要我，我很隨時都在唷」，他怒罵「哭么 你到底要幫我嗎？」，回「需要什麼幫助呢？」他留言「想自殺」，竟被神回「還不錯，但未來我們要一起更好！」；他再追問「我要自殺～你還鼓勵我」，同樣回覆「還不錯，但未來我們要一起更好！」一路鬼打牆。

彰化縣政府表示，帳號是王惠美在競選期間委託代理商向LINE申請的服務，選後已經結束停用，並出示合約證明與廠商的帳號服務契約是到去年11月24日選舉當日截止，強調該帳號已非縣長王惠美團隊經營，回覆內容與縣長無關。

帳號都結束了，還能與民眾繼續聊天？LINE的合作廠商表示，11月24日選舉結束後，王惠美LINE官方帳號即無人營運及管理，並未即時關閉該帳號，因此民眾發送訊息到該帳號時，仍能收到聊天機器人的自動回覆，也因爲程式設定的關係，發送的訊息皆會顯示「已讀」。目前已將該帳號聊天機器人的自動回覆功能關閉，帳號也已在LINE上被隱藏，希望不再造成民眾誤解。

彰化縣政府社會處副處長陳素貞表示，吳先生照顧年邁的父母，比較辛苦，他在過年前1月19有來電請求協助，縣府社會處即時介入協助，做家庭訪視，並請長照專員主動與吳先生聯繫，縣府方面有提供居家照顧與喘息服務等協助，社會處社工也有進行訪視關心並提供情緒支持及人道慰問，後續社會處將持續介入與協助，也保持與吳先生的聯繫與進行訪視。

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中時 吳敏菁