衰遇機師罷工消保處：有兩種方式求償

桃園市機師職業工會今對華航發動罷工，行政院消保處提醒，受影響的消費者務必要保留所有相關單據，以供日後求償。消基會執行董事游開雄則表示，消費者有兩個求償方式，第一個是向華航求償，不過要先認定是否為非可控因素，否則資方可不用賠償；再來是向投保旅遊不便險的保險公司申請理賠，但金額恐有限。

游開雄指出，華航提出依旅客運輸條款，罷工為不可控制因素，可不用理賠；不過應該由第三方判定在勞資協調方面資方是否有疏失，但要怎麼判定相當困難。由於華航機師罷工已醞釀一段時間，若從資方應積極避免罷工的角度，消費者仍有機會成功求償，甚至求償範圍涵蓋受影響後的相關支出，可全額理賠。

另一求償管道則是旅遊不便險，除了旅客或旅行社事先保不便險外，須先向保險公司詢問理賠是否包括罷工項目，若可理賠，即便罷工為不可控因素也能理賠，只是理賠金額一定有上限，根據保險公司的合約，理賠金額多寡也有所不同。

消基會也發聲明指出，雖然罷工係屬法律賦與勞工的權利，站在保護消費者立場，希望政府迅速修改相關勞工法規，對於涉及牽連廣大大眾交通運輸事業的勞工罷工權利，規定應有至少7至10天的合理預告期間制度，讓消費者能有適當反應期，且讓勞資雙方容有最後協商溝通的緩衝期；另規定該等事業單位，對於預先購票的消費者，因罷工而遭遇損害者，也應予以適當補償或賠償等，以同時兼顧勞工與消費者權益。

消保處表示，華航機師罷工後，就與交通部觀光局及民航局協調聯繫有關消費者權益保障措施，在旅行社（參團旅遊）部分，旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團，旅客如欲解約退費，則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理，旅行社應將已代繳行政規費，或已支付必要費用扣除後的餘款退還旅客。

該「必要費用」應依個案事實認定，如航班停飛，機票費不應列為必要費用，旅行社應返還旅客；至於國外食宿及交通費用損失，旅行社應儘速向華航求償後，返還旅客。出發後若無法依原定行程返台，依規定所生滯留費用由旅行社負擔，旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

在自由行部分，華航更改或取消航班，應及時通知旅客，並協助旅客簽轉其他航空公司，或提供退、改票免收手續費；若旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用損失，消保處呼籲華航應釋出最大善意，提供適當補償措施。

消保處提醒消費者，只要是有關本次因華航罷工所支出相關費用均應保留單據，以利後續求償。並已請觀光局及民航局分別督促旅行社及華航落實保障消費者權益，若有消費爭議，應以有利於消費者方式從寬解決。

消保處提醒消費者，航班如有遲延情形，依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定，航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式，並適時免費提供必要通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救物品等，消費者可依實際狀況主張權益。如因本事件發生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站（https：／／cpc.ey.gov.tw）線上申訴。

中時王思慧