陸最大叫車平台「滴滴出行」癱瘓12小時　估損失千萬訂單、17億成交額

記者陳怡伶／綜合報導

大陸叫車平台龍頭「滴滴出行」27日晚間傳出故障，導致用戶無法叫車，司機接不到訂單或找不到客戶所在地，持續近12小時才恢復正常，估計損失17億新台幣的成交額。

綜合陸媒報導，27日晚間10時起，陸續有網友反映無法使用「滴滴出行」的相關App。28日淩晨，「滴滴崩了」等相關話題登上微博熱搜。大陸多地的用戶稱無法叫到車，而司機們則表示接不到訂單或接單後導航無法使用。

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對此，「滴滴出行」緊急回應稱，「由於系統故障，今天晚上滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中」。28日上午7時半，「滴滴出行」官方微博再度致歉，表示技術團隊已連夜進行修復，滴滴的網約車服務已經恢復正常。然而，到了9時半許，仍有乘客反映無法在平台上叫到車。

據一名該平台的網約車司機透露，截至28日上午10時半，司機端的後台系統仍然處於崩潰狀態。在這個狀態下，司機的今日口碑值、接單數量等數據都顯示為0，還有司機的後台收入餘額竟顯示693億人民幣（約3075億元新台幣）、被派單至2000公里以外的區域等各種不合理情況。

陸媒10時半許在廣州實測「滴滴出行」的App後發現，包括網約車和共享單車等服務已恢復正常。報導稱，這次全面功能癱瘓持續將近12小時，是近年來「滴滴出行」癱瘓時間最長的一次故障。以故障時長計算，估計損失逾千萬的訂單量和超過4億人民幣（約17億元新台幣）的交易金額。

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至於為什麼會發生系統故障，相關人士表示，故障原因極大可能是來自於「滴滴出行」自身的機房網路問題。