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有網友發文表示，她的姐姐發現八方雲集鍋貼的盒子上有數條小蛆，卻又因聽信業者的話導致食物放超過24小時，無法申訴，對此衛生局澄清：「她請我們不要入案。」
日前有名女網友在臉書「爆料公社」發文，表示她的姐姐於8/30透過外送平台點了一盒八方雲集的鍋貼和一碗酸辣湯，吃了幾顆才發現盒子上有數條小蛆在爬，連鍋貼上也有好幾隻。向八方雲集客服反映後，當天晚上督導和店長帶著2千元紅包和水果禮盒和登門道歉，但對於責任釐清、賠償等事宜督導則表示自己沒辦法做主。
9/1時原PO打電話到衛生局申訴，衛生局詢問：「是否已超過24小時？他們是不是叫你們東西先保留」，原PO回答是，衛生局表示：「他們就是要讓你超過24小時」，這時原PO才意會到，店家說不定是為了爭取時間整理環境，甚至煙滅蟲的來源的證據？或是超過24小時就很難驗出活蟲？」原PO懊悔的表示，如果能先聯絡衛生局，而不是先反映客服，說不定事情就不會變成這樣。
北市衛生局則回應，第1通電話是由檢驗科同仁接獲，同仁表示該消費者，以收案條件，即食餐盒微生物檢驗24小時內的檢體檢驗結果比較具參考價值，但也指出「即使事件超過24小時，衛生局獲報後仍可到餐廳稽查『病媒防治措施』、『病媒防治消毒』，若現場環境、餐盒保存不符合病媒防治規定，北市衛生局會要求限期改善，若複查不合格，依《食安法》可開罰6萬至2億罰鍰。」
另外，衛生局表示，該名消費者後來有再次致電衛生局，由食安科同仁收到，同仁接獲當事人陳情並表示會入案。但過沒多久，當事人又打電話來說不要將此案件入案。
對此，八方雲集9/6發出聲明回應，集團對食品衛生及安全層層嚴格把關，煎台烹煮溫度超過攝氏140度，在此條件下，不可能有蛆蟲等活體在產品表面存活。
八方雲集指出，針對此外送個案，由於運送過程、消費者實際用餐時間、以及現場環境並未通盤瞭解，不便多作評論；該店當日並無其他顧客反應，過往亦未發生過類似狀況。
八方雲集表示，當日晚間接獲顧客反應後，客服人員於第一時間關心消費者身體狀況，隔日並由客服主管偕同加盟店長親自前往探視慰問。
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