讀者投書/當制度太慢，企業先行：誠品的快速反應與社會角色

投稿者：鄭宇倫（大學講師）

在政策往往來得太慢、制度修補總是滯後的社會裡，誰能在第一時間為脆弱的人撐起一張「看得見」的安全網？台中勤美誠品綠園道用行動給出了答案。

日前勤美誠品傳出多起輕生悲劇，誠品斥資升級安全防護。（圖／勤美成品綠園道臉書）

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47天內三起墜樓事件，讓這座原本象徵閱讀、美感與城市綠意的文化地標，被突如其來的悲劇所籠罩。一樓星巴克前成為媒體鏡頭反覆捕捉的現場，也成為公眾質疑「誰該負責」的焦點。

但與其等待制度的檢討報告，誠品選擇不等待。

從第一起事件發生後即展開場域巡檢，到第二起後立即加裝防護網，再到第三起事件後果斥資500萬元全面升級場域安全——誠品沒有讓問題懸置於輿論的焦點中，而是以一連串具體的、可執行的行動展現企業的社會回應力。

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這不是一場表演，而是一種責任感的體現。

誠品可以選擇將責任歸因於「個案」、「社會問題」、「心理健康」——這些確實都是事實，但它沒有迴避自己的角色，也沒有用「美學空間」作為豁免安全的理由。相反，它選擇承擔——承擔一個空間經營者所能扮演的每一個角色：從建築規劃者、安全守門人，到社會心理的同理者。

而這種承擔，來自對「脆弱」的尊重與理解。

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當社會上仍有太多空間視「悲劇」為意外，視「自殺」為不能說的話題，誠品卻願意用裝設防墜網這樣具體可見的方式，向公眾表達：這裡是一個不漠視痛苦的場域，願意主動守護每一種可能崩塌的情緒。

這提醒我們，企業不該只以績效來定義成功，而應該以回應社會脆弱的能力，來衡量它的價值。

當制度的應變速度無法即時止血，當公部門的預算與程序仍需時日審議，企業的快速行動其實往往扮演了第一線的補位角色。這不僅僅是品牌公關，更是實質的社會參與與倫理實踐。

誠品沒有責無旁貸的義務，但它選擇主動成為社會安全的一部分。這樣的企業，我們值得更多一些。

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