彰化員林一間麥當勞日前爆發消費糾紛，女顧客因玉米濃湯未升級大杯等事飆罵店員，店員鞠躬14次仍遭責罵。影片曝光後引發網怒，連女兒舞團也遭殃。對此，當事人於今（2）日帶上知名品牌蛋捲親赴門市道歉，並表示自己也曾當過服務員，也明白第一線服務員的辛苦，為自己當天情緒失控、態度不佳及不良身教，向受害員工與大眾致歉。

彰化員林一間麥當勞日前爆發消費糾紛，女顧客因玉米濃湯未升級大杯等事飆罵店員，店員鞠躬14次仍遭責罵。（圖／網友lean.7440授權提供）
彰化員林一間麥當勞日前爆發消費糾紛，女顧客因玉米濃湯未升級大杯等事飆罵店員，店員鞠躬14次仍遭責罵。（圖／網友lean.7440
授權提供）

回顧整起案件，一名女顧客攜帶女兒前往麥當勞用餐點餐時，疑似因第一線服務人員未主動詢問是否將點選的玉米濃湯升級為大杯，加上發票處理相關問題，當場對店員爆發強烈不滿並持續大聲斥責。

服務人員數度低頭並至少鞠躬道歉14次，該名女顧客情緒依然高漲，甚至直言不願接受道歉並要求詢問員工姓名。整個過程被旁觀民眾拍下並上傳至社群平台，隨即引發網路熱烈討論與輿論討伐，網友紛紛指責其對第一線服務人員缺乏同理心，並批發言行為給身旁的孩子帶來不良示範。

服務人員數度低頭並至少鞠躬道歉14次，該名女顧客情緒依然高漲，甚至直言不願接受道歉並要求詢問員工姓名。（圖／網友lean.7440授權提供）
服務人員數度低頭並至少鞠躬道歉14次，該名女顧客情緒依然高漲，甚至直言不願接受道歉並要求詢問員工姓名。（圖／網友lean.7440
授權提供）

隨著事件在網路持續延燒，該名女顧客女兒所隸屬的舞團也無辜遭到波及，許多網友湧入舞團頁面留下負面評價。面對社會輿論壓力與各界關注，該名女顧客於今日下午帶著星巴克蛋捲禮盒親自前往事發門市向店家與受害員工道歉。

她坦言事件發生的當晚自己就已經感到十分後悔，也深知情緒失控就是錯誤，強調當時絕非有意對員工提出任何無理要求，並表示曾試圖透過電話聯繫門市經理尋求當面致歉的機會，因未獲回覆才決定於今日直接造訪門市親自表達歉意。

她坦言事件發生的當晚自己就已經感到十分後悔，也深知情緒失控就是錯誤，強調當時絕非有意對員工提出任何無理要求。（圖／翻攝畫面）
她坦言事件發生的當晚自己就已經感到十分後悔，也深知情緒失控就是錯誤，強調當時絕非有意對員工提出任何無理要求。（圖／翻攝畫面）

在現場致歉時，該名女顧客對自身行為造成舞團、老師以及店家同仁的困擾深感抱歉，並對當天未控制好情緒表達誠摯悔意。她表示自己相當明白第一線服務人員的辛苦與身心疲累，對於當晚因個人情緒誤解店員、展現不良態度與做出不良身教，向受害員工及社會大眾鞠躬致歉。

她表示自己相當明白第一線服務人員的辛苦與身心疲累，對於當晚因個人情緒誤解店員、展現不良態度與做出不良身教。（圖／翻攝畫面）
她表示自己相當明白第一線服務人員的辛苦與身心疲累，對於當晚因個人情緒誤解店員、展現不良態度與做出不良身教。（圖／翻攝畫面）

針對此起事件，麥當勞總部先前發表官方回應指出：［公司一向重視顧客的消費體驗，同時非常關心第一線同仁的情緒與權益，總部已於第一時間釐清事情經過並進行相應處置，不過基於尊重當事人隱私，相關細節與處理方式不便對外透露，期盼事件能就此平息落幕。」

留言衝人氣

登入留言有機會獲得旺幣哦！
NO MESSAGE 無任何留言，趕緊搶頭香！

熱門

社會

娛樂