訂高檔Buffet姓名被寫「他X的」！　竟是Google自動翻譯功能害的

新竹市一名民眾在母親節前夕，透過網路預訂某知名連鎖集團的高檔自助餐廳，卻發現訂位網頁顯示的姓名欄位變成「他X的」等不雅字眼，懷疑遭到餐廳刻意羞辱，憤而向新竹市消保官投訴。

經新竹市消保官調查發現，這起誤會源自於Google瀏覽器的自動翻譯功能。由於業者為保護消費者個資，訂位系統的姓名欄位僅顯示英文姓名的頭尾兩個字母，中間則以「*」符號遮蔽。當消費者瀏覽網頁時若開啟Google自動翻譯功能，便會將這些包含特殊符號的英文字串翻譯成中文，導致出現不雅字眼。

為了證實這個問題，消保官與同仁多次使用翻譯軟體進行測試，確認只要英文字串中包含「*」符號，就會產生翻譯錯誤，顯示不當用語，並非業者刻意為之。

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新竹市消保官提醒消費者，若在瀏覽網頁時發現不雅或語意不通順的文字，建議先檢查是否開啟瀏覽器的自動翻譯功能。由於自動翻譯結果並非完美，特別是遇到特殊符號時，容易產生誤譯而引發不必要的誤會。

針對這類消費爭議，消保官也呼籲業者應加強與消費者的溝通服務。建議在線上訂位系統中增加相關提醒，說明因個資保護而使用特殊符號遮蔽可能產生的翻譯問題，以減少爭議發生。若不幸發生類似爭議，業者應積極與消費者溝通，必要時可直接示範如何關閉翻譯功能，協助澄清誤會。

消保官表示，若消費者遇到消費爭議，可撥打1950消費者服務專線尋求諮詢協助。

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