百年珠寶老店「老鳳祥」爆消費糾紛 消費者控店家「故意搓掉金手鐲logo」

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記者鄒慈芸/綜合報導

大陸天津的珠寶行「老鳳祥」日前遭消費者爆料,店員在清洗手鐲時,刻意將上方的品牌logo搓掉,引發爭議,而老鳳祥在27日,針對整起事件做出了回應。

事件發生在16日下午,一名消費者許女,到了老鳳祥天津中海環宇城店,要求店員對其於2013年購買的黃金手鐲,進行超音波清洗,去除霉斑,沒想到20分鐘後將手鐲取回,卻發現上頭的logo疑似被店員故意搓掉,由於金手鐲沒有了「老鳳祥」的logo,價值就大大降低,因此惹得許女相當不滿。

當下許女向店員反應時,店員回應,是因為女子長期配戴,讓手鐲和肌膚接觸磨損,造成字樣消失,但許女質疑,明明「老鳳祥」logo旁還有「千足金」字樣,但卻只有「老鳳祥」三個字不見,實在相當奇怪,因此認為是店家把logo洗掉的。

爭議曝光後,在網路上引發輿論,有人認為店家搓洗掉logo,是為了以後消費者到店要求售後服務時,可以拒絕承認其是老鳳祥的飾品,還有人質疑,店家洗掉logo可能是因為賣了假貨,怕消費者事後申請賠償。

老鳳祥是大陸知名的百年珠寶老店。(圖/翻攝微博@上海老鳳祥有限公司)

事發經過10天後,老鳳祥官方發布聲明指出,爭議產生後公司第一時間展開調查,從現場監視器畫面可以看到,店員在接待過程中的服務流程符合規範,清洗設備及清洗工藝皆符合標準,在當地市場監督所協調下,雙方同意將手鐲委託第三方專業檢測機構進行檢測,27日得出結果,證明手鐲沒有「成色不足」的問題,最後老鳳祥和消費者達成協議,讓其在店內進行了等克重手鐲的置換。

老鳳祥聲明強,品牌始終堅持「誠信經營」的信念,重視產品品質與服務質量,鑄就了百年金字招牌,後續將持續加強與消費者的交流,進一步提升產品品質與服務水平,為市場提供更豐富的黃金珠寶產品。

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