百年珠寶老店「老鳳祥」爆消費糾紛　消費者控店家「故意搓掉金手鐲logo」

記者鄒慈芸／綜合報導

大陸天津的珠寶行「老鳳祥」日前遭消費者爆料，店員在清洗手鐲時，刻意將上方的品牌logo搓掉，引發爭議，而老鳳祥在27日，針對整起事件做出了回應。

事件發生在16日下午，一名消費者許女，到了老鳳祥天津中海環宇城店，要求店員對其於2013年購買的黃金手鐲，進行超音波清洗，去除霉斑，沒想到20分鐘後將手鐲取回，卻發現上頭的logo疑似被店員故意搓掉，由於金手鐲沒有了「老鳳祥」的logo，價值就大大降低，因此惹得許女相當不滿。

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當下許女向店員反應時，店員回應，是因為女子長期配戴，讓手鐲和肌膚接觸磨損，造成字樣消失，但許女質疑，明明「老鳳祥」logo旁還有「千足金」字樣，但卻只有「老鳳祥」三個字不見，實在相當奇怪，因此認為是店家把logo洗掉的。

爭議曝光後，在網路上引發輿論，有人認為店家搓洗掉logo，是為了以後消費者到店要求售後服務時，可以拒絕承認其是老鳳祥的飾品，還有人質疑，店家洗掉logo可能是因為賣了假貨，怕消費者事後申請賠償。

事發經過10天後，老鳳祥官方發布聲明指出，爭議產生後公司第一時間展開調查，從現場監視器畫面可以看到，店員在接待過程中的服務流程符合規範，清洗設備及清洗工藝皆符合標準，在當地市場監督所協調下，雙方同意將手鐲委託第三方專業檢測機構進行檢測，27日得出結果，證明手鐲沒有「成色不足」的問題，最後老鳳祥和消費者達成協議，讓其在店內進行了等克重手鐲的置換。

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老鳳祥聲明強，品牌始終堅持「誠信經營」的信念，重視產品品質與服務質量，鑄就了百年金字招牌，後續將持續加強與消費者的交流，進一步提升產品品質與服務水平，為市場提供更豐富的黃金珠寶產品。