五星飯店泡澡遭員工闖入！酒店「超瞎補償」讓她氣炸了

台中一間五星級酒店近日發生房務人員誤闖客房事件，一名劉姓女子入住一晚花費7000多元，卻在早上獨自在浴室泡澡時，遭男性房務人員突然闖入，讓她受到驚嚇。劉女事後向飯店反映，卻不滿主管回應及補償方案，決定在Threads公開經過。酒店總經理隨後出面致歉，承諾全面檢討管理流程。

劉女26日在社群平台Threads發文表示，她入住台中一間五星級酒店，一晚花費7000多元，早上獨自在浴室泡澡、看影片時，並未聽見門鈴聲響，沒想到泡到一半，房門竟突然被打開，隨後還有男子在浴室外說話，讓她當場受到驚嚇，立即要求對方離開。

劉女隨後披上浴巾查看情況，發現房門並未妥善關閉，她向飯店櫃台反映後，房務部經理的回應卻讓她更加不滿。劉女表示，經理以「妳有確實看到人嗎？有真的看到他嗎？」的方式詢問，讓她對飯店保障住客隱私的態度感到失望。

• play_circle_outline 台北市長最新民調！蔣萬安48.6%對沈伯洋41.1%　投票意願達95.8%

飯店事後解釋，房務人員因看錯房號才誤入客房，並提出行政酒廊招待或XO醬禮盒二選一，以及半年內平日免費住宿一晚的補償方案。不過，劉女認為飯店處理態度過於消極，因此決定將事件公開，希望外界關注。

面對輿論關注，酒店總經理隨即出面致歉，說明誤闖客房的人員是一名外籍產學合作學生，當時因聽錯主管指示，加上語言溝通存在落差，才會開錯房門。飯店已對該名學生處以停職三天，並表示後續將加強教育訓練。

總經理坦言，保障賓客隱私與住宿安全是飯店的基本責任，此次事件不僅暴露房務人員誤入客房的問題，後續處理也未能妥善回應住客感受，顯示飯店在客房進出管理及客訴應對等作業上，仍有檢討空間。

• play_circle_outline 煙花今恐轉強颱！2波東北季風接力襲　北部轉涼迎雨

總經理進一步表示，酒店假日期間有來自9個國家的房務人員駐點，也可能出現由非資深房務經理值班的情況。針對此次事件，飯店將全面檢視客房進出管理、房號及房況確認、人員作業規範、主管督導與客訴處理流程，並強化員工教育訓練及現場應變機制。

此外，酒店也將再次聯繫劉小姐，希望能當面致歉，並提供免費住宿補償，以彌補此次事件對住客造成的不安與不愉快。