偽裝情緒！ 美研究：服務業易酗酒

在外面生活或是工作，就算不願意，有時難免得隱藏真實情緒，尤其是現在大量雇用年輕勞工的服務業，工作本質就是典型的「情緒勞動」工作，但這工作缺乏自主權，會覺得幸福感被剝奪，表面上開心但私底下完全不是，美國研究顯示，極端情緒勞動的人酗酒的機會愈高。 美國賓州與紐約州立大學研究人員表示，他們發現服務業員工有大量飲酒現象，但卻不知道原因，因此他們推測整天被迫控制情緒，與下班後行為自我控制能力減弱有關，也因為缺少自我控制，喝酒很有可能會變成酗酒。該研究針對美國勞工，考慮所有因素後，「表面」活動頻繁的員工，更有可能有大量飲酒習慣。 但研究中也有例外，像護士這職業，需要很高的情緒勞動，但護士對自己的工作通常感到滿意，研究顯示雖然護士經常放大或偽造情緒，但這樣做是為了安慰病人、建立牢固關係，這與假裝為可能永遠不會再看到的顧客服務，所需要付出的情緒不同；但如果一個人擅於自我控制的話，酗酒情形也不會發生。 工作上的自主權與幸福感有很大關連，幾年前台灣學術界刊登在《Oxford Academic(牛津期刊)》的研究，調查來自230個社區衛生中心的1380名工作人員，發現員工在工作中的自主權越多，對工作的滿意度就越高，換工作或離職的可能性就越小。