爆料找中天/旅展豪擲6萬元！說好送小孩優惠　她指控業者「事後賴帳」

記者陳儷文／綜合報導

一名女子在旅展買了關西六福莊住宿券，她指控業者當下承諾給「3歲以上小朋友」住宿含餐點和六福村門票，但訂房時業者卻又不認帳，只同意住房免費，讓她相當不滿。

投訴人表示，11/6在旅展購買了關西六福莊的住宿券，在購買時有告知要帶兩名1歲、3歲多的孫女一起使用，現場銷售經理回應：「沒關係，我會優惠給妳。」投訴人並指，優惠除了住房之外還加餐點及六福村門票，而該經理當場指示銷售人員在住宿券寫明「3歲以上不收費」等字樣。

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投訴人強調，原本票券是載有「3歲以上3300元」，但經由經理本人口頭答應之後，票券上也的確註明了「3歲以上不收費」，但打去訂房後，卻得到不一樣的回應。「訂房組說請示經理後，3歲以上只有睡床不用錢。」但餐點、六福村門票、體驗活動等等都要另外付費，一名孩童另加3100元。

由於投訴人當初說好免費的條件是一次購買四分票券，再另外購買六福萬怡餐券和禮盒等，總共花費6萬元左右，「他們親口答應我3300免費，現在翻臉不認，我覺得為了要推銷住宿券，是不是經理跟訂房小姐溝通有問題，我真的感覺不好，為了要達成業績就這樣承諾又做不到，在台灣這麼大的一個企業，總經理說話這樣，為了這個3300這樣。」

投訴人指出，四張票券雖然只有一張寫了3歲以上免費，但現在連這一張票券都不認帳，感覺真的很差。當時經理說好票券包含餐點、六福村門票，「他確定答應我、要給我這些福利，我才刷卡購買的。」

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六福村針對此事也做出回應，表示該女子在旅展現場購買多張住宿卷，故特別給予單張第三人三歲以下孩童入住免費「但不含專案內容之優惠」，並註明於該住宿卷上。但以女子提供的住宿券上，並未看到「但不含專案內容之優惠」等字樣。

六福村指出，這名女子事後對旅展購買之票卷內容有疑慮，經瞭解為雙方對於產品內容有認知誤差，目前正積極與消費者溝通說明，若客戶對於產品仍有疑慮，公司將協助辦理退費事宜，未來也會加強展場人員訓練。