高鐵寧靜車廂破1.7萬勸導案　今起改口頭提醒、柔性引導

台灣高鐵寧靜車廂政策實施不到1個月就引發各種討論。對此，高鐵公司今（16日）宣布即日起調整執行方式，改採柔性勸導，並重申嬰幼兒及特殊狀況旅客不在勸導範圍內。

根據統計，自9月22日實施至10月13日止，累計高達1萬7146件勸導案例，平均每車次需勸導4.58名旅客。調查指出，占最高的是「車廂內講電話」占比49%，其次是成人大聲喧譁27%，使用3C產品未配戴耳機24%。針對各界反應，高鐵已開始祭出改善措施，包括取消「網袋寧靜車廂小卡」，改以T-Life雜誌進行柔性宣導，同時暫時撤下車販推車上的「寧靜車廂搖搖牌」，進行新版設計。

高鐵強調，未來車安人員將採取自然方式進行勸導，以口頭提醒及柔性引導為主，並且加強服務人員的溝通技巧及同理心應對訓練。

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據了解，近九成旅客支持推動「車廂寧靜文化」，顯示提升車廂寧靜度已形成社會共識。值得注意的是，高鐵特別澄清，勸導對象僅限於成人不當使用3C或喧譁行為，孩童、嬰幼兒及因疾病影響自主能力的旅客均不在勸導範圍內。