陸空姐遭乘客辱罵當場下跪　事件延燒東航發文稱全面調查

大陸東方航空一架從合肥飛往大連的航班，近日傳出空服員推送餐車提供飲料時，不慎碰撞一名男性乘客的手肘，儘管當下立即道歉，仍無法平息對方不滿，甚至傳出空服員當場雙膝下跪，要求乘客踹自己一腳的情況，引發外界關注。東方航空9月30日發布聲明證實此事，表示涉事乘客當時情緒激動，持續以粗俗言語辱罵空服員，並出言威脅，要求空服員下機後陪同就醫。公司已對當事空服員提供心理輔導，並將全面調查事件經過。

綜合大陸媒體報導，9月28日晚間，一名張姓網友發布機上影片，畫面顯示一名女空服員雙膝跪在餐車旁，引發網友熱議。張先生在影片留言區還原事發經過，指出當時空服員推送餐車提供飲料時，不慎碰到一名男性乘客的手肘，實際傷勢並不嚴重。空服員第一時間已經道歉，但乘客仍不接受，甚至出現空服員下跪，請求對方踹自己一腳的情況，仍未能平息對方怒氣。

張先生後續接受媒體訪問時表示，事件發生於9月28日晚間9時左右，當時他搭乘合肥飛往大連的東航航班，親眼目睹整起事件。他指出，空服員前後下跪約兩至三次，每次持續一段時間，但自己並未拍下完整過程。

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東航：高度重視

張先生表示，當時餐車行進速度並不快，遭碰撞的男性乘客手肘沒有出血，乘務長也隨即拿來冰袋協助冷敷，傷勢看起來並不嚴重。不過，該名乘客後續提出，要求下機後前往醫院接受檢查。事件曝光後，東航客服於9月29日表示，已登記相關問題，並高度重視此事。

東方航空9月30日透過官方社群平台發布聲明，證實9月28日合肥飛往大連航班發生空中服務事件。經公司核實，當時乘務員推送餐車提供飲料服務，全程都有提醒乘客注意，但由於一名乘客正處於睡眠狀態，餐車不慎碰觸其手肘。乘務員隨即多次致歉，並查看乘客狀況。

東航指出，該名乘客當時情緒激動，連續使用粗俗、過激言語，並要求當事空服員在飛機降落後陪同就醫，相關言行讓空服員受到驚嚇。為維護飛行安全及客艙秩序，乘務長與安全員迅速介入，共同處理事件。

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東航表示，航班抵達後，醫護人員登機檢查該名乘客，確認其沒有明顯外傷或腫脹，無須進一步處置。地面人員原本提出陪同就醫，但遭乘客拒絕，該名乘客隨後自行離開。

東航強調，事件發生後，公司第一時間為當事空服員提供心理輔導及關懷支持，目前該名員工已恢復正常工作。公司也正與相關單位合作，針對事件經過進行全面檢視及蒐證，並感謝外界對民航第一線工作人員的關心與支持。

東航表示，確保飛行安全、用心提供服務是公司的使命與責任，未來將持續與各方合作，營造互相尊重、理解的搭機環境，同時嚴守航空安全底線，依法維護員工的職業尊嚴，持續為旅客提供優質服務。

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