星巴克去冰「加15元補滿」挨轟　他寫信問美國總公司回應曝光

台灣星巴克自10月12日起調整客製化收費規定，少冰、去冰飲品若要補滿需加價15元，該新規定引起消費者質疑合理性。對此，有網友特地寫信向星巴克美國總公司詢問，對方則回應「這項補足措施不會收取額外費用。」

一名消費者上月中旬寫信向星巴克美國總公司詢問。星巴克美國總公司隨後回信表示，依照星巴克全球飲料客製化政策，顧客若要求冰飲少冰或去冰，標準作業方式應是將杯子裝滿，並以額外的飲料本身補足容量。美國總公司強調，這項補足措施不會收取額外費用。

美國總公司進一步說明，若顧客沒有明確說明冰量需求，門市也應預設顧客希望飲料裝滿整杯，並以額外飲料內容物填滿剩餘空間。相關政策適用於美國星巴克公司直營門市，規定並未提及「去冰就不補滿」，也沒有要求顧客若想將飲料補足至標準容量必須額外付費。此外，美國總公司客服表示，會將消費者提出的疑慮轉達給相關部門，作為改善服務的參考。

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全球政策與台灣新制的差異

該消費者於今日在社群平台Threads發文公開美國總公司的回應，希望外界不要再將台灣消費者要求去冰補滿的訴求視為「蕭貪」。消費者強調，依照美國星巴克的品牌政策，去冰飲料本來就應補足整杯容量，且不會額外收費，台灣新制與全球政策明顯不符。

貼文曝光後，網友反應兩極。支持消費者立場的網友表示：「美國星巴克說的很直白，全球客製化不論少冰或去冰，都要滿杯」、「不覺得寫這封信是沒有意義的，至少讓他們知道統一帶領的星巴克在怎麼敗壞他們品牌總公司的名聲」。但也有網友指出政策差異的原因，認為「台灣星巴克就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」、「信件回覆的是美國營運的星巴克，所以跟台灣的無關」，強調兩地不同的管理體系導致政策差異。

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