台鐵門突關險夾傷！列車長竟回「要交接了找別人」　Call客服更遭嗆：注意態度

記者易軍堯／綜合報導

台鐵遭爆工作人員互丟皮球、罔顧乘客權益！彰化一名石姓乘客與親友共10人在13日當天從福隆搭乘自強號準備返回彰化，沒想到期間車門突然關閉、造成部分同伴沒上車不說，後續向工作人員反應更得不到有效回應，讓石男相當不滿。

根據《Ettoday新聞雲》報導，石男表示由於當時一行人帶著自行車，有指定車廂移動較不方便，沒想到陸續上車到一半車廂竟然就這樣關閉，同行的10人中只有3人成功上車，事發當下石男來到列車長所在的第七節車廂反映情況，得到的回應卻只有向客服或車站反映，更表示自己快交接了，會請下一位列車長協助處理。

除了再也沒有等到來關切情況的人之外，石男也根據列車長的指示撥通了客服電話，然而出乎意料的竟然換來不耐煩的語氣要他「注意說話語氣」，最終多方求助未果的情況下只能先後下車，最終比原定時間晚了兩個多小時，一行人才順利抵達目的地。

針對這起紛爭事故，台鐵方迅速回應表示將嚴正處理客服人員以及站務人員態度不佳的問題，但也讓石男不解的表示台鐵這次處理突發事故的流程態度顯示了在遇上緊急事件時，欠缺隨機應變的能力，更凸顯了台鐵對於安全狀況的漠視。

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