富錦樹旗下燒肉品牌與苗姓貴婦的消費糾紛持續延燒。貴婦控訴服務生倒酒弄髒價值93萬元的愛馬仕包並已提告,但業者隨後公布監視器畫面反擊。律師楊律師在社群平台分析此案,指出貴婦的勝訴機率幾乎為零,並建議採取更具策略性的解決方案。

根據業者公布的監視器畫面顯示,苗姓貴婦離開包廂期間並無服務生出入。同時,雙方通話記錄中貴婦也坦言,同行友人未看見紅酒噴濺過程。楊律師指出,若貴婦提出刑事告訴,由於《刑法》第354條的毀損罪不處罰過失行為,因此勝訴機率為零。
民事訴訟同樣困難重重。若貴婦主張依《民法》第184條請求過失侵權行為損害賠償,必須先舉證服務生有過失。然而,服務生倒酒的過程中,在場友人都沒看到紅酒滴到包包,楊律師表示,若無法舉證服務生有過失,「貴婦的勝算極低,低到幾乎是0」,業者甚至不必提出通話錄音檔及監視器畫面,就有可能勝訴。

和解契約也成為業者的防守陣地。楊律師指出,從貴婦提出的LINE對話截圖可發現,餐廳曾答應「後續的清潔費以及運費,我們都會負責承擔。」但若貴婦主張依《民法》第737條請求履行民事和解契約,餐廳則可以抗辯,該和解契約的前提是「因服務生倒酒導致」。由於業者公布的雙方通話錄音檔中沒有人看到服務生倒酒時「紅酒滴到包包」,且店內監視器畫面顯示貴婦上廁所時服務生也沒有進入包廂倒酒,因此損害並非因服務生倒酒所致,餐廳可主張發生錯誤進而撤銷和解契約。
楊律師強調,各種訴訟方式的勝算都很低,即使贏了,扣掉律師費及時間成本根本划不來。考量到貴婦的時間價值比一般人高,楊律師建議最好的策略是「不告、主動跟餐廳提議下次消費打折、並發文」。
楊律師解釋,這麼貴的餐廳打折後,下次消費就能省下幾千至幾萬元,不無小補。同時能透過發文塑造大方寬容的好形象,對貴婦而言,這種策略帶來的品牌價值與社群形象效益,絕對超過區區93萬元的直接賠償。