1922橫向聯繫花了143分鐘　恩恩爸：處置過程我無法接受

張嘉男／綜合報導

國內首起因新冠確診重症病逝的中和兩歲童恩恩，他的父親為了還原當時求救狀況，向1922與新北市要求提供通聯紀錄，恩恩爸表示已經收到了衛福部疾管署(1922)補充的橫向通聯記錄文字，從他表達恩恩意識昏迷的第二通電話開始，1922的橫向聯繫，總共花了143分鐘，當地方政府失能，我遲遲等不到救護車，中央的1922也未能及時發揮功能，我覺得我需要疾管署交代更完整的資料，不是只是簡單的文字說明。

恩恩爸深夜在臉書發文，已經收到了衛福部疾管署(1922)補充的橫向通聯記錄文字。但內容簡略，也沒有提供詳細的電信通聯紀錄作為佐證，已經回電疾管署的專員，提出補充資料的請求。

而從1922所提供的回覆中，恩恩爸表示他第一次打進1922(17:38~17:57)，告知兩位小朋友狀態不佳，但是找不到中和衛生所，請求協助尋找中和衛生所，並要求協助後續送醫需求。接著第二次再打進1922(18:08~18:21)，告知119消防局找不到中和衛生所，我們也找不到衛生所，恩恩意識昏迷，請求協助。

1922告知了，因為當日處理了2萬7000餘通的電話，所以客服中心於20:44分轉送案件到達北區管制中心，北區管制中心又花了12分鐘於20:56分才找到新北市衛生局。

但這個處置過程我無法接受，因為我在第二通電話中已經明確告知恩恩昏迷，119也找不到衛生局，當下1922回覆並答應我會紀錄跟反映，沒想到是在20:44才把我的救命需求，轉吿疾管署北區管制中心，12分鐘後才聯絡上新北市衛生局。

從我表達恩恩意識昏迷的第二通電話開始，1922的橫向聯繫，總共花了143分鐘，我認為在我向1922告知恩恩的緊急狀況時，疾管署1922應該要將狀況儘速通報並且有協助民眾處理的責任。

恩恩爸也要再次請求新北市政府，盡速提供欠缺的橫向通聯、電話錄音及相關檔案：1. 橫向通聯錄音以及相關的檔案(消防局 v.s 衛生局 ; 消防局 v.s 雙和醫院 ; 衛生局 v.s. 雙和醫院)2. 電信通聯紀錄。

至於恩恩爸去消防局，現場了解報案中心環境的時候，有安排「模擬」的事情，恩恩爸表示得知這項消息時很錯愕，他向消防局表達希望能到報案中心現場看一下，因為想了解黃局長所說的「錄音檔背景會聽到別的報案人的個資」是否是合理的說法。不過我並不知道，也完全沒想過，當時我在報案中心短暫停留的那一段，有可能是模擬的。

當天我大部分的時間和精力，都在聽錄音跟紀錄核對上，實在已經沒有力氣留意到旁邊情形。而當天，我也表達背景音如果做去識別後的處理，然後提供給我，以及如果要簽切結書的話，是我願意接受的方案。我也重申，現階段的橫向通聯紀錄並不完整，我還是希望，橫向的通聯記錄可以提供給我。