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百貨公司週年慶還在廝殺中，雙11電商購物節買到手軟，接著還有雙12接棒，在眾多美妝品牌、上百上千種商品中，消費者千挑萬選下手的商品，該符合哪些市場期待呢？在聯合國宣布推行「2030永續發展目標」（SDGs）邁入第7年後，美妝產品有沒有推崇及實際力行SDGs也成為消費者重視的項目之一。根據CMRI美妝行銷總研進行「美的永續意識與感受」問卷調查發現，超過90%的消費者表示，對於美妝產品的永續發展越來越重視，其中更有過半數的消費者表示會花時間了解品牌的永續行動。
7成消費者認同永續發展 天然、安全、信賴感都是原因
在詢問「消費者是否認為自己越來越重視美妝永續發展」題目時，選擇「是」的消費者中，超過7成表示開始重視美妝永續是因為這個作法更符合自己的理念；有60.3%消費者認為永續產品的成分更天然、更安全；另外也有53.4%的人認為提倡永續的品牌更值得信賴。選擇「否」的消費者中，認為永續發展並不會影響到他們的購買意願，因為產品售價更高、看不見成效、使用起來不夠方便……等。
綠藤生機、The Body Shop美體小舖、克蘭詩最受信賴
這些年已經有許多品牌已經實踐或正在朝實踐永續發展的概念前進，品牌形象也定位明確，遂在消費者心中留下深刻印象。根據調查報告顯示，提到「永續發展的美妝品牌」，消費者第一個想起的會是誰呢？消費者答案中匯總出第一想起的品牌TOP1為：Greenvines 綠藤生機。接著則是The Body Shop 美體小舖、CLARINS 克蘭詩，都分別在消費者心中占有一席之地。
83.5%消費者關注產品成分 82%消費者在意產品外包裝
但永續發展的旗子很大，消費者最重視的又是哪方面的實際行動呢？調查結果顯示，與產品本身較相關的項目如：產品的成分選用占83.50%、外部包裝占82%，這兩項是消費者最關心的部分；離產品比較遠一點則是社會回饋行動、品牌內部企業制度等占比就落在4成左右。這也呼應了前面消費者的疑慮，當消費者在面對永續議題時，期望能「眼見為憑」、看到實際的成效。
永續發展成「必修課」 9成5民眾坦言品牌好感度提升
除此之外，永續發展也在這個時代成為品牌經營的「必修課」。高達95%左右的消費者認為企業落實永續發展，會提升他們對於品牌的好感度。其中更有46.29%消費者表示，除了增加好感度外，更會增加他們的購買意願。但真的每位消費者都熟悉何謂永續發展嗎？調查顯示，近7成的消費者表示自己聽過永續發展，但實際十分了解的僅占10.4%，另外有31.9%的消費者曾經聽過但不清楚內容或從來沒聽過。總結來說，各大品牌在CSR領域中實踐永續發展的這一題，要爭取消費者的注目與信任，還有很大的努力空間。
註：CMRI 於2022/10/17-2022/10/21 進行「美的永續意識與感受」問卷調查，完整回收份數共826份。
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