如何化解「499之亂」？　中華電董座鄭優提3大措施！

搶辦「499吃到飽」變成全民運動，中華電信全台門市幾乎全部淪陷，中華電信董事長鄭優宣布三大措施，包括業務分流、延長部分門市營業時間，另外擴大人力彈性調度，但促案不會延期，下周二（15日）準時落幕。 [caption id="" align="alignnone" width="656"] ▲中華電董座鄭優提3大措施。(圖/中時電子報) [/caption] 鄭優表示，「499吃到飽」推出時的考量，原本就是希望媽媽開心、全家都高興，才規劃這個一週的限時促案，原本估計會引起熱烈迴響，沒想到更為熱烈，確實始料未及。 鄭優表示，從今天開始，會依照申辦性質分由不同櫃臺處理，較為簡單的案件就能減少等待時間，比方說不用繳違約金的老客戶，就能簡單處理，希望在幾分鐘內就完成。 此外會依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間，並擴大人力彈性調度，彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。 鄭優表示，第一個感謝用戶，因為同業也有相同促案，但中華電信更受到熱烈迴響，顯示民眾對中華電信的信賴。另一個是員工，這幾天人潮灌進各門市，確實超過負荷，感謝服務人員都盡力把案子辦好。 對於老客戶的抱怨，鄭優表示，客戶其實都很精打細算，會去算要不要解約重辦，但解約本來就會有解約金，這個是一定的。他比喻，就像百貨公司也會有週年慶，促銷是企業界很常見的現象，是短期的，絕非不顧老客戶。 中時 黃琮淵