陸快遞出現年後「延遲潮」市民熱線被打爆 客服竟甩態回應:你投訴去吧

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記者鄒慈芸/綜合報導

春節連假後,大陸許多快遞公司延遲送件的現象頻傳,上海的12345市民熱線更是被民眾打爆,在短短20天內共有17000多筆投訴電話,有上海民眾打客服電話要求提供倉儲的地點讓他自行取貨,沒想到客服一口回絕還表示「那你投訴去吧」,讓她相當傻眼。

上海每天有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。(圖/翻攝上游新聞)

投訴女子表示,家人2月9日從遼寧老家寄了重要物品到上海虹橋商務區中駿廣場,11天後依然沒送達,撥打客服電話後得到的答案是「運力不足」,請物流提供中間倉儲點後屢遭拒絕,最後客服扔了一句「那你投訴去吧」就不願再幫她處理問題,對於物流延遲的狀況,女子感到相當困惑「疫情也平穩了,春節過去都快一個月了,到底怎麼回事?」

有民眾投訴,自己的包裹等了11天都沒送到。(圖/翻攝上游新聞)

快遞公司表示,會出現這樣的問題是因為有些員工節後返工不及時、疫情影響仍在持續,出現了短期人手不足現象,未來將盡快採取措施,清理全部積壓快件。

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