陸快遞出現年後「延遲潮」市民熱線被打爆　客服竟甩態回應：你投訴去吧

記者鄒慈芸／綜合報導

春節連假後，大陸許多快遞公司延遲送件的現象頻傳，上海的12345市民熱線更是被民眾打爆，在短短20天內共有17000多筆投訴電話，有上海民眾打客服電話要求提供倉儲的地點讓他自行取貨，沒想到客服一口回絕還表示「那你投訴去吧」，讓她相當傻眼。

上海每天有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。（圖／翻攝上游新聞）

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投訴女子表示，家人2月9日從遼寧老家寄了重要物品到上海虹橋商務區中駿廣場，11天後依然沒送達，撥打客服電話後得到的答案是「運力不足」，請物流提供中間倉儲點後屢遭拒絕，最後客服扔了一句「那你投訴去吧」就不願再幫她處理問題，對於物流延遲的狀況，女子感到相當困惑「疫情也平穩了，春節過去都快一個月了，到底怎麼回事？」

有民眾投訴，自己的包裹等了11天都沒送到。（圖／翻攝上游新聞）

快遞公司表示，會出現這樣的問題是因為有些員工節後返工不及時、疫情影響仍在持續，出現了短期人手不足現象，未來將盡快採取措施，清理全部積壓快件。