台鐵每日乘客來來去去，各種情況無奇不有。近日有位女網友買台鐵便當去搭火車，上車後才發現沒拿到筷子，於是傳訊息求救台鐵客服，未料客服竟在下一站的月台準備好筷子，讓久候的女網友終於順利吃到便當。
原PO昨（3）日在Threads分享簡訊截圖，只見她買了台鐵便當沒拿到筷子，詢問客服「可以給我筷子嗎？我還要坐兩個小時半」，沒想到立刻得到回覆：「請列車抵達竹南站時，到4車和5車門口等，會有站務員提供筷子，請您留意，謝謝您。」
貼文曝光後，引發眾網熱議，「這絕對是最優質的詢問客服方式，不僅給了現在的情況和具體位置，連狀況和緊急程度都講得很明白」、「台鐵客服：沒人可以在我手中餓到！」還有過來人說，「真的感謝萬能的台鐵，曾幫我2次處理車上超吵的學生」、「上次傳簡訊給台鐵，前方的大嬸們各種吵鬧，然後列車長一出現，他們就秒安靜」。
據了解，台鐵提供給聽障人士的簡訊服務專線「0921765125」，乘客若在車廂遇到任何問題，都可以傳簡訊向客服反映。過去有乘客反映車上太冷、太吵等問題，都有被受理。
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