生乳捲驚見「詭異毛髮」！北市衛生局出手調查　亞尼克道歉

一名消費者於15日在社群平台Dcard發文投訴，指出在大坪林捷運站的亞尼克販賣機購買蛋糕後，發現內有一根不明「捲捲毛髮」，引發食品安全疑慮。新北市衛生局接獲通報後立即展開調查，發現供應商位於台北市，已將案件移請台北市衛生局進行後續調查。

消費者在Dcard的貼文指出，14日在大坪林捷運站亞尼克販賣機購買蛋糕，發現有詭異的「捲捲東西」。消費者隨後將蛋糕退還給附近門市，但門市表示無法立即提供新品更換，需等到週一才會有處理結果，讓消費者感到無奈。

對此，亞尼克發表聲明表示，針對消費者購買產品有異物且無法第一時間處理換貨一事深表歉意。該公司強調，食品安全是公司的最高原則，從產品開發、生產製作到上市均以食在安心、安全、品質為第一目標。

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亞尼克表示將採取以下改善措施：「我們將持續強化落實個人防護規定，包括配戴全罩帽、防靜電服、每一小時工作人員互相沾黏衣物、每日稽查表等流程確實檢查，善盡品質管理之責任。」同時承諾加強員工衛生訓練及製程控管，確保類似事件不再發生。

針對消費者反映的客服處理問題，亞尼克也表示深感遺憾，將主動與受影響的消費者聯繫，妥善處理退換貨事宜與補償問題，同時已全面啟動內部調查與品質稽核流程。公司將加強全台門市員工教育訓練，無論是實體門市或捷運站販賣機的產品，消費者若有任何疑慮，除可透過客服專線獲得專人答覆外，也可直接至門市處理。即使在週六日客服休息時間，門市仍會提供客戶服務，以確保消費者權益不受影響。