好市多不忍了！數位科技「專抓退貨慣犯」　惡意濫用恐遭剪卡

美式賣場好市多（Costco）以「100%滿意保證」退貨政策著稱，但近期悄悄升級數位追蹤手段，對頻繁退貨的「慣犯」祭出強制取消會員資格的處罰。儘管官方未修改退貨條款，卻已全面引進新硬體與科技系統，進一步防止消費者濫用退貨政策。

根據美國消費情報網站《DealNews》報導，好市多近年在部分賣場入口處全面升級會員卡掃描機，會員進門刷卡時，後台系統就會同步連線個人帳戶。這項數位措施讓分店管理階層在會員走向退貨櫃台之前，就能提前掌握該會員的進門動態，並確認是否存在異常的退貨頻率。

針對退貨率異常過高的帳戶，系統會採取「高頻退貨標記」機制被標記並進行審核，過去會員辦理退貨通常由一般櫃檯員工直接處理，但一旦帳戶被系統標記，未來的退貨申請就必須由分店經理層級親自審核並批准，無法再像過去一樣輕鬆過關，若經理審核認定會員惡意鑽漏洞，隨時有權當場強制取消會員資格並退還年費。

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報導指出，針對生鮮食品的退貨審查也會更加嚴格，雖然好市多允許已開封的食品辦理退款，但內部通常存在剩餘量需達50%以上的原則，若消費者將過期很久、甚至已經明顯腐爛變質的食物帶回賣場硬要退款，各分店經理有絕對權限當場予以拒絕。

好市多會將所有會員的退貨紀錄一筆不漏地永久保存。根據報導，這項科技升級並非為了刁難正常消費的顧客，而是為了精準打擊將退貨政策當作「免費租借」的消費者行為。官方強調，雖然Costco的退貨政策相當寬鬆，但並非完全「無限制」。