愛爾達世足轉播「卡卡」被罵翻 關鍵30小時逆轉勝

本屆世足賽由愛爾達體育台花2億元買下轉播權，但因開賽當天觀看人數暴衝造成直播卡卡，被罵翻要求退費。由於轉播凸槌，愛爾達決定免費開放標準畫質（SD）讓觀眾收看直播，反而讓付費訂戶大成長，執行長陳怡君30小時危機處理，危機瞬間轉成商機。

據《經濟日報》報導，儘管愛爾達擁有多次重要體育賽事的轉播經驗，但卻在世足賽開賽當天，因網站、OTT線上同時觀看人數超過15萬人，導致直播卡住。對手更趁機嘲諷，「大型賽事用網路轉播效果不可能好」，讓愛爾達出現經營以來最大危機。

陳怡君在30小時內危機處理，馬上加大頻寬、補償用戶，更免費SD直播收看，帶動MOD及OTT的高畫質（HD）收視訂購熱潮，在線收看人數累積將近1億次，MOD訂戶更順勢衝過180萬戶，今年200萬戶可望達標。

報導指出，原以為開免費收看後，擔心付費用戶會瞬間閃崩，沒想到付費用戶不減反增，MOD世足專區單日收看人次從開幕戰255萬人次，到超過325萬人次，目前網站、手機累積將近1億次的累積觀看人數，距離突破1億次只差「一場」比賽。

陳怡君表示，消費者對退費或補償都無感，用戶生氣的時候，關鍵是要讓用戶得到滿意的經驗，才能扭轉頹勢。愛爾達在世足第一場轉播「掉漆」後，高階主管天天坐鎮機房備戰，OTT與網站沒再出現當時讓網友罵翻的當機狀況。

中時電子報 吳美觀整理報導