獨/OK超商APP「無法開啟」寄杯咖啡怎麼取？兩方法照樣喝得到

記者陳儷文／綜合報導

有消費者向《中天新聞網》反映，OK超商的APP已多天無法開啟，讓許多消費者擔心自己寄杯的咖啡無法領取、資料不見；對此，OK超商提醒消費者不用擔心，資料全都還在，有兩個方法照樣可以領取咖啡。

有消費者向《中天新聞網》反映：「Ok超商App已經第8天不能用了，官方沒有人出來對消費者說明，聽說裡面的資料全沒了」。OK超商解釋，今日（22）是APP出現狀況的第7天，APP的資料庫很龐大，長期以來都是由對外第三方公司處理系統，這次的事件是由於第三方公司系統故障導致，對方已經積極搶修中。至於消費者擔心的個人信息和數據，都沒有任何問題，過去在APP上的消費內容都還在，不會消失。

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OK超商公關表示，「消費者買的咖啡不會不見，在購買當下就有開立發票，杯數等資料在我們公司總部的系統都有。」這次APP發生問題的第一天，OK超商就制定了SOP，避免消費者在領取寄杯咖啡時受到影響。

想要領取寄杯咖啡有以下兩種方法：

一、前往門市報上手機號碼，由門市的系統進行兌換。
二、使用門市「OK購」機台，輸入身分證字號或手機號碼，領取小白單即可兌換。

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OK超商對於這次APP無法開啟事件，對消費者致歉，並會督促第三方公司及早修復，讓消費者能夠正常使用APP。如果還是有消費者想要退款，OK超商都有履約保證，消費者在APP恢復正常之後可以撥打客服專線，將有專人會進行處理。