美國一名乘客班機,搭飛機卻遇到自己座位周遭都是動物糞便,空服人員只告訴他若不想坐,就下機換搭別班。他也只好硬著頭皮上機,這次煎熬難受的經驗讓氣得揚言提告,更強調自己:「我是鑽石級百萬哩程客戶,如果連頂級客戶都受到如此對待,無法想像他們會如何對待那些不屬於飛凡哩程常客計畫(SkyMiles)的人。」。
一名達美航空鑽石級哩程常客米罕(Matthew Meehan),1日一登上達美航空從亞特蘭大飛邁阿密的班機,就發現自己座位及周遭都是動物糞便,那天機上氣味難聞,他的座位、地板和牆上都有糞便,機組員給他兩張紙巾和一瓶琴酒,讓他去洗手間清掉自己身上沾到的穢物。空服人員只告訴他若不想坐,就下機換搭別班。
不過他從洗手間出來後,發現座位依然沒有被消毒,飛機照常登機。機組人員告訴他,他們正忙著登機,清潔人員沒有將座位清理好,「不關我們的事」。米罕要求清乾淨再坐,機上經理回覆他:「快要起飛了,你可以坐在原位或下機。」
最後米罕被迫繼續坐在臭氣沖天的位子上,臉書貼出自己鞋子上覆有糞便的照片,並留言:「這合法嗎?此事已違反健康法規,達美航空無人檢查座位是否乾淨,我坐在覆滿病菌的座位上,沒有道歉,沒有關心,太噁心、太可怕了!」
達美航空發言人為此發表道歉聲明,指該機前一班次有動物生病,未完全清乾淨,達美已向客戶道歉並提供退款和額外5萬哩程賠償,但可能會採取法律行動。
中時電子報 陳舒秦