foodpanda「加收平台費」…行政院狂湧「624件退訂投訴」！業者急發道歉聲明

記者王芊歷／綜合報導

因疫情逐漸擴大範圍之緣故，確診與被隔離的民眾日益攀升，對於無法在家開伙或自行下廚的人來說，解決三餐最簡單的方法就是點外賣，然而外送平台foodpanda（熊貓外送）卻在6日宣布，北北基、桃園以及新竹等等的地區自7日上午10時起，將分別加收5元、3元的平台費，消息曝光後隨即引發熱議，而平台方也發出了最新的道歉聲明。

據了解，外送平台foodpanda於6日在官網中發出公告，內容提及雙北基隆、桃園新竹等等的地區，自7日上午10時起，開始加收每筆訂單的平台費用，至於費用方面則是雙北、基隆地區加收5元、桃園市與新竹縣市加收3元，儘管該地區的民眾先前曾購買pro會員，也必須承擔此費用。消息曝光後，顯然引起了民眾激烈的反彈，除了紛紛湧入平台的粉絲專業瘋狂留言之外，也直接寄信給行政院投訴。

行政院消保處消保官王德明說明，截至9日為止已收到了多達624件的投訴，包括台北市308件、新北市206件、桃園市62件、基隆市14件以及新竹縣市各17件。對此，他接著指出，大部分的投訴內容皆認為平台片面違約，要求退訂之時卻遭平台拒絕，顯然已違反了其中的服務條款，那就是「任何費用調整將於下次（月／半年度／年度）續訂時生效，不影響續訂前之使用」，目前已通知平台業者進行調查釐清，若證實為真將決定開罰。

後來，平台方也發出最新的道歉聲明，提到依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍包括免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券等等，優惠的總價值甚至已超過年費費用。另根據平台內部的數據統計，pandapro用戶平均每月可省下500至700元的外送運費，除了為用戶大幅降低運費開銷之外，還提供專屬折扣優惠，其中以6月份舉例，平台方就一共提供了每名訂閱用戶最高690元的優惠折扣。

至於平台費之用途，則是用來支應平台維運成本，並不屬於外送運費、折扣等等的pandapro用戶優惠範疇，其實國際上各大的外送平台亦多有收取此項費用的慣例，儘管是購買會員的用戶也還是需要支付這筆費用。對於此次鬧出的風波，平台方亦向所有用戶致上最高的歉意，接下來將會持續保障訂閱戶能夠享有免運費和獨家優惠的權利，並提供消費者最經濟實惠的服務方案。